دراسات اقتصادية
Volume 18, Numéro 3, Pages 81-101
2024-11-02

The Interaction Between Relational Variables (trust, Satisfaction And Commitment) Using Pls Approach In A Hotel: The Case Of Sheraton In Oran (algeria)



Authors : Bouhafs Mostefa .

Abstract

The objective of this study is to demonstrate the positive and significant relationships between three relational variables: satisfaction, trust, and commitment. Using data collected from the hotels Sheraton in Oran (Algeria), a total of 143 surveys were analyzed using Partial Least Square(PLS), the findings indicate that customer satisfaction, trust on hotel and affective, calculated commitment positively correlated between them. One of the main contributions of our study is to highlight that trust plays a more significant mediating role than the direct impact of satisfaction on affective commitment.

Keywords

 Sheraton ;  relationship marketing ;  satisfaction

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية -دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن فندق شيراتون عنابة- The Impact Of Innovation In New (additional) Marketing Mix Elements On The Quality Of Hotel Services -analytical Study Of A Sample Of Clients From The Sheraton Hotel In Annaba -

رمضاني هناء .  عيواج مختار . 
ص 82-100.

نمذجة العلاقة بين زحمة المتاجر ورضا المستهلكين باستخدام المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (pls-sem) Modelling The Relationship Between Shop Crowd And Consumer Satisfaction Using Structural Equations In Partial Least Squares (pls-sem)

فودوا محمد .  عياد صالح .  قراش محمد . 
ص 627-643.

اختبار التأثير الوسيطي لكل من الرضا والثقة في علاقة هوية العلامة التجارية بولاء المستهلك دراسة إمبريقية باستخدام منهجية Pls لدى عينة من زبائن مؤسسة Condor للأجهزة الكهرومنزلية . Testing The Mediative Effect Of Satisfaction And Loyalty In The Relationship Between Trade Mark And Consumer Loyalty An Empirical Study Using Pls Approch In A Sample Of Condor Of Home Appliances .

عتيق عائشة .  ستي سيد أحمد .  بوزيان العجال . 
ص 219-233.

Formats de citation