مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 5, Numéro 1, Pages 219-233
2019-06-17

اختبار التأثير الوسيطي لكل من الرضا والثقة في علاقة هوية العلامة التجارية بولاء المستهلك دراسة إمبريقية باستخدام منهجية Pls لدى عينة من زبائن مؤسسة Condor للأجهزة الكهرومنزلية . Testing The Mediative Effect Of Satisfaction And Loyalty In The Relationship Between Trade Mark And Consumer Loyalty An Empirical Study Using Pls Approch In A Sample Of Condor Of Home Appliances .



الكاتب : عتيق عائشة . ستي سيد أحمد . بوزيان العجال .

الملخص

الملخص: يهدف البحث الحالي إلى إبراز أثر هوية العلامة التجارية على ولاء المستهلك لدى عينة من الزبائن القانطين بولاية سعيدة، لذلك كان هدف الجانب العملي للبحث محاولة معرفة هذه العلاقة من خلال تحليل هوية العلامة التجارية وولاء المستهلك بالاعتماد على النمذجة بالمعادلات الهيكلية (منهجية PLS). وقد توصلت نتائج الدراسة بعد المعالجة الإحصائية باستخدام برنامج SmartPLS3 إلى وجود أثر موجب غير مباشر لهوية العلامة التجارية على ولاء المستهلك بوجود إما الرضا أو الثقة كمتغير وسيط. كلمات مفتاحية: الثقة، الرضا، المستهلك ، الولاء. هوية العلامة. Abstract The current research aims to knowing the relationship between identity of trade mark and the consumer’s loyalty among sample of consumers living in Saida. Therefore, the objective of practical side of the research is an attempt to know the impact of the analysis of identity of trade mark and consumer’s loyalty using the structural equations modeling (PLS approach).The study, after statistical treatment using SmartPLS3 program had shown an indirect positive impact for identity of trade mark on consumer’s loyalty to Stay by the existence of either satisfaction or trust as intermediate variable. Keywords: Trust, , Satisfaction, consumer ,Loyalty, Identity of trade mark, Jel Classification Codes: XN1, XN2.

الكلمات المفتاحية

الثقة، الرضا، المستهلك ، الولاء. هوية العلامة.

مقالات مماثلة

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر الكلمة المنطوقة على قرار المستهلك الشرائي دراسة ميدانية باستخدام برنامج Spss لدى عينة من زبائن مؤسسة Iris Sat للأجهزة الالكترونية . Effect Of The Spoken Word On The Consumer S Purchasing Decision, Fieled Study Using The Spss Model In A Sample Of Iris Sat Customers For Electronic).

عتيق عائشة .  عتيق خديجة .  براينيس أسماء . 
ص 91-111.

اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن في تأثير جودة الخدمات على ولاء الزبائن باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية Smart Plsدراسة حالة وكالة موبيليس فرع غرداية . Testing The Mediation Of Customer Confidence And Satisfaction In The Impact Of Service Quality On Customer Loyalty Using The Partial Least Squares Method Smart Pls -a Field Study About Mobilis Agency In The State Of Ghardaia

مصباح اسماعيل . 
ص 226-243.

نمذجة العلاقة بين زحمة المتاجر ورضا المستهلكين باستخدام المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (pls-sem) Modelling The Relationship Between Shop Crowd And Consumer Satisfaction Using Structural Equations In Partial Least Squares (pls-sem)

فودوا محمد .  عياد صالح .  قراش محمد . 
ص 627-643.

Formats de citation