أبحاث إقتصادية معاصرة
Volume 7, Numéro 1, Pages 198-206
2024-04-22

المقارنة بين مقياسي النوعية Servqual وservperf: دراسة حالة فندق Thermal Aqua Sirence ببوحنيفية (معسكر)



الكاتب : بوحفص مصطفي .

الملخص

الهدف الأساسي من دراستنا هو إجراء مقارنة بين المقياسين المشهورين SERVQUAL وSERVPERF من حيث الموثوقية والصلاحية في فندق Thermal Aqua Sirence ببوحنيفية (معسكر)، بالإضافة الي البحث عن أهم أبعاد جودة الخدمة لنزلاء الفندق. تم إجراء الدراسة من خلال استبيانين تم توزيعهما على مستوى الفندق على 105 عميل من مختلف الفئات الاجتماعية والمهنية تم اختيارهم عشوائيًا. لمعالجة البيانات استخدمنا قاعدة البيانات (SPSS IBM، v.23). إن النتائج التي تم الحصول عليها من الارتباطات التي تم إجراؤها يؤكد أن المقياسين ليسا مستقلين تماما، وبالتالي هناك مستوى متوسط من الصدق التمييزي بين المقياسين. وبذلك تم الحكم على المقياسين بأنهما موثوقان، حيث تجاوز اتساقهما الداخلي 0.8. The aim of this study is to compare the reliability and validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales at the Thermal Aqua Sirence Hotel in Bouhanifia (Mascara). Additionally, we aim to identify the most important dimensions of service quality for hotel guests. We distributed two questionnaires to 105 randomly selected customers from different social and professional groups at the hotel. The data was processed using IBM SPSS version 23. The correlation results confirm that the two scales are not completely independent, indicating a moderate level of discriminant validity between them. Therefore, the two scales were deemed reliable, with an internal consistency exceeding 0.8

الكلمات المفتاحية

نوعية خدمات ; أداء خدمات ; ملموسية ; موثوقية ; امان

مقالات مماثلة

Estimation De La Fiabilite De Fonctionnement Des Goutteurs " Sіlver Drіp, Aqua Traxx, T-tape» Dans Les Systemes D'irrigation Goutte A Goutte. Reliability Estimation Of "sіlver Drіp, Aqua Traxx, T-tape" Drippers Operations For The Irrigation Drip

Meddour Ahmed Salah Eddine .  Guryn Dèsst . 
pages 59-70.

نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "servqual": الخطوط الجوية التركية أنموذجا Modelling The Relationship Between The Brand Image And The Loyalty Of The Algerian Customer Using The "servqual" Model: Turkish Airlines As A Model

فودوا محمد .  عياد صالح .  عينوس رضوان . 
ص 677-690.

مساهمة المورد البشري في تحسين الأداء في ضوء التحديات الاستراتيجية دراسة حالة مؤسسة المياه المعدنية و الغازية (aqua Sim) البليدة

حمزة علي . 
ص 317-336.

دور المقارنة المرجعية في دعم الميزة التنافسية (دراسة حالة فندق تافنة -مغنية-)

بوريش أحمد .  تربش محمد . 
ص 104-123.

Thermal Analysis Of Partially Stabilized Zirconia And Lanthanum Magnesium Hexaaluminate As Thermal Barrier Coatings Over Hastelloy X Gas Turbine Blade

Saini A. K. .  Shandil Nikhil . 
pages 8-19.

Formats de citation