مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 20, Numéro 3, Pages 318-347
2024-11-11
تأثير القيمة المدركة على مكونات العلاقة، الوفاء العلاقاتي، للزبون البنكي الجزائري باستعمال نمذجة المعادلات الهيكلية (sem): دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية معسكر The Effect Of Perceived Value On The Components Of The Relationship, Relational Fulfillment, Of The Algerian Bank Customer Using Structural Equation Modeling (sem): A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development In The State Of Mascara.
الكاتب : بوحفص مصطفي .
الملخص
كان الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو دراسة تأثير القيمة المدركة للعملاء على مكونات العلاقة (الرضا، الثقة، الالتزام)، وتأثير هذه المكونات على ولاء العملاء، وعالجت إشكالية الدراسة تأثير القيمة المدركة على وفاء الزبون البنكي في سياق علائقي. للإجابة على إشكالية الدراسة قمنا بتقسيم بحثنا الي المحاور التالية: المحور الأول: القيمة المدركة ونماذجها المحور الثاني: الوفاء العلاقاتي ومكوناته المحور الثالث: مكونات العلاقة الطويلة الأمد المحور الرابع: النموذج المفاهيمي والفرضيات حاول بحثنا تسليط الضوء على عناصر الولاء والقيمة المدركة في منهجها العلائقي، وجودة العلاقة (الرضا، الالتزام والثقة), بحيث توصلت الدراسة باستعمال نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) إلى: ان القيم الوظيفية والقيم العلاقاتية، لها أهمية كبيرة في زيادة رضا العملاء وثقتهم والتزامهم اتجاه البنك, هذه الثلاث عناصر بدورها تزيد من وفاء العميل البنكي. استعملنا في الجانب التطبيقي برنامج 29SPSS. وAMOS.29 وLISREL. تم اجراء الدراسة على قطاع الخدمات المصرفية، وذلك راجع الي انه القطاع الذي تبرز فيه بقوة متغيرات خلق القيمة والولاء مقارنة مع القطاعات الأخرى. The main objective of this study was to study the effect of customers' perceived value on the components of the relationship (satisfaction, trust, commitment), and the effect of these components on customer loyalty. The problem of the study addressed the effect of perceived value on bank customer loyalty in a relational context. To answer the problem of the study, we divided our research into the following topics: The first axis: Perceived value and its models The second axis: Relational loyalty and its components The third axis: Components of a long-term relationship Fourth axis: Conceptual model and hypotheses Our research attempted to shed light on the elements of loyalty and perceived value in its relational approach, and the quality of the relationship (satisfaction, commitment and trust), so that the study, using structural equation modeling (SEM), concluded: Functional values and relational values are of great importance in increasing customer satisfaction, trust and commitment towards customers. The bank: These three elements, in turn, increase the loyalty of the bank customer. In the application aspect, we used the 29SPSS program. AMOS.29 and LISREL. The study was conducted on the banking services sector, because it is the sector in which the variables of value creation and loyalty emerge strongly compared to other sectors.
الكلمات المفتاحية
القيمة المدركة ; الوفاء العلاقاتي ; الرضا ; الالتزام ; الثقة ; perceived value ; relational fulfillment ; satisfaction ; commitment ; trust
مقالات مماثلة
