L'entreprise
Volume 13, Numéro 1, Pages 161-173
2024-07-25
دور التسويق الرقمي في تعزيز الاستجابة السلوكية للزبون اتجاه المواد الاستهلاكية في ظل جائحة كورونا -دراسة تحليلية-
الكاتب : بوذراع خلود . غريب الطاوس .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مدى تطبيق التسويق الرقمي من طرف شركات السلع الاستهلاكية، وما مدى تأثير ذلك على الاستجابة السلوكية للزبائن خلال جائحة كورونا، وذلك من خلال التركيز على أبعاد التسويق الرقمي والمتمثلة في: الجذب، الاستغراق، الاحتفاظ، التعلم والتواصل، ولأجل ذلك تم الاعتماد على استمارة استبيان لمعرفة اتجاهات أفراد العينة نحو هذه الأبعاد، وقد توصلت الدراسة أن هناك ادراك لأهمية تطبيق التسويق الرقمي من طرف الشركات المنتجة للسلع الاستهلاكية خلال جائحة كورونا، مما يسمح للزبائن بالتعرف على السلع وعلاماتها والتفاعل من أجل اختيار وتقديم آرائهم، وترجمتها في استجابات سلوكية اتجاه هذه السلع خلال وبعد جائحة كورونا، وتوصي الدراسة بضرورة تقديم اهتمام أكبر للتسويق الرقمي من طرف شركات السلع الاستهلاكية بوصفه أسلوبا مهما في التأثير على الاستجابات السلوكية للزبائن، والاهتمام بتقديم محتوى رقمي حقيقي وفعال من خلال أساليب ابداعية تتوافق مع تطلعات وآمال الزبائن. This study aims to assess the extent to which digital marketing is applied by consumer goods companies and its impact on the behavioral response of customers during the Corona pandemic, by focusing on the dimensions of digital marketing represented in: attraction, absorption, retention, learning and communication. For this purpose, a questionnaire is used to know the trends of the sample members towards these dimensions.The results show that there is an awareness of the importance of applying digital marketing by companies producing consumer goods during the Corona pandemic, which allows customers to identify goods and their signs and interact in order to choose and present their opinions, and translate them into behavioral responses towards these goods during and after the Corona pandemic. The study recommends the need to provide greater attention to digital marketing by consumer goods companies as an important method in influencing the behavioral responses of customers, and attention to providing real and effective digital content through creative methods that correspond to the aspirations and hopes of customers.
الكلمات المفتاحية
تسويق رقمي ; استجابة سلوكية ; سلع استهلاكية ; جائحة كورونا
مقالات مماثلة
العميري العميري
.
ص 167-206.
صاولي سلمى
.
بن تامي رضا
.
ص 977-988.
عليلش فافة
.
نزاي الزهراء
.
ص 104-118.
لعمارة حميدة
.
بحري نبيل
.
ص 555-572.
