مجلة البشائر الاقتصادية

Al Bashaer Economic Journal

Description

Al Bashaer Economic Journal is an international, Quarterly and open-access Journal, indexed in (ASJP, DOAJ, IndexCopernicus, EBSCO) and published by the faculty of Economic and Management Sciences of Tahri Mohamed University, Bechar (Algeria). It publishes for free, original theoretical and applied contributions from researcher and Phd students, on the topics of economics, commercial sciences and management sciences (Economics, Management, Finance, etc.), and relating to specific economic issues, the Algerian one in particular and the international economy as a whole, in three languages (Arabic, French or English). The contributions proposed for publication in the journal must be original, must respect the ethical charter of the journal, as well as the conditions of publications. At last, the submissions are subject to double-blind expertise by renowned experts and in accordance with international standards. Scope: Become a reference when it comes to publishing original scientific articles. Aims: Publishing research papers specialized in economics, business and management that would contribute to the advancement and development of humanity. Values: Scientific: Publish specialized scientific articles in line with international academic standards. Objective: Promote an objective and neutral scientific treatment of the topics addressed. Positive: Offer practical solutions to important economic issues. Reviewing Process: • Submissions are inspected by the Editorial Board in a first time, which must judge their compliance with the publication rules. If the article does not comply with all the rules, it’s automatically rejected. • Then, the paper is subjected to an anti-plagiarism check. If the plagiarism rate exceeds 10%, the article is rejected and the authors are blacklisted and banned from publishing from the journal for 5 years. • If the paper complies with publication standards, it is sent anonymously to two experts (double Blind peer-review), specialized in the topic of the submission. The experts must be from a different institution (and country if possible) from the author(s). • If both reports are positive and in favor of the submission for publication, the expert reports are sent to the authors (after hiding the identity of the experts), so that they make the requested changes (of form and/or contents). As well, if one of the two reports is negative, the proposed article is automatically rejected. • After the reception of the final submission, it is examined by the committee or the review to check whether the changes requested by the experts have actually taken place, and a copy is sent to the reviewers for confirmation. Otherwise, it is returned to the authors with the obligation to rectify it before 72h, under penalty of final rejection.. • Finally, the submission is sent to the secretariat of the journal for final editing and publication. Reviewing Process: • Submissions are inspected by the Editorial Board for the first time, which must judge their compliance with the publication rules. If the article does not comply with all the rules, it’s automatically rejected. • Then, the paper is subjected to an anti-plagiarism check. If the plagiarism rate exceeds 10%, the article is rejected and the authors are blacklisted and banned from publishing from the journal for 5 years. • If the paper complies with publication standards, it is sent anonymously to two experts (double Blind peer-review), specialized in the topic of the submission. The experts must be from a different institution (and country if possible) from the author(s). • If both reports are positive and in favor of the submission for publication, the expert reports are sent to the authors (after hiding the identity of the experts), so that they make the requested changes (of form and/or contents). As well, if one of the two reports is negative, the proposed article is automatically rejected. • After the reception of the final submission, it is examined by the committee or the review to check whether the changes requested by the experts have actually taken place, and a copy is sent to the reviewers for confirmation. Otherwise, it is returned to the authors with the obligation to rectify it before 72h, under penalty of final rejection.. • Finally, the paper is sent to the secretary of the journal for final editing and publication. Copyright Policy (Common Creative Licence): Attribution-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-ND 4.0) This is a human-readable summary of (and not a substitute for) the license. Disclaimer. You are free to: • Share — copy and redistribute the material in any medium or format • for any purpose, even commercially. • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms. Under the following terms: • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use. • NoDerivatives — If you remix, transform, or build upon the material, you may not distribute the modified material. • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits. Notices: • You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation. • No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other

Annonce

انتهاء آجال استقبال مقالات العدد المقبل

السلام عليكم، نعلمكم و كما أعلمناكم من قبل، بأننا اليوم الثلاثاء 27 مارس 2024، قد توقفنا عن  استقبال المقالات للعدد المقبل

27-03-2024


10

Volumes

29

Numéros

1129

Articles


واقع الاستثمار الأجنبي المباشر في الدول العربية في ظل جائحة كورونا (دراسة تحليلية للفترة 2016-2021)

الطيب سلسبيل,  عيمر عبد الحفيظ, 
2024-04-07

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تبيان واقع الاستثمار الأجنبي المباشر في ظل جائحة كورونا في الدول العربية، وعلى وضع عينة من هذه الأخيرة في أهم المؤشرات الدولية لقياس مناخ الاستثمار، وقد تم الاعتماد في ذلك على المنهج الوصفي التحليلي. لتتوصل الدراسة في الأخير إلى أن هذه الجائحة أثرت سلبا على تدفقات الاستثمار الأجنبي المباشر في الدول العربية من خلال تراجع عدد المشاريع وتكلفتها والوظائف الموفرة، وتراجع قيم وترتيب عينة من هذه الدول العربية في أهم المؤشرات الدولية لقياس مناخ الاستثمار، وهذا راجع للعديد من الاجراءات التقييدية التي وضعتها هذه الدول تصديا للجائحة.

الكلمات المفتاحية: استثمار أجنبي مباشر ; جائحة كورونا ; مناخ استثمار ; مؤشرات مناخ استثمار ; دول عربية


الاقتصاد الأخضر كآلية لتعزيز التنمية المحلية المستدامة : الامارات العربية المتحدة نموذجا

حمادي دنيا,  بن خالدي نوال, 
2024-04-11

الملخص: ملخص: تعتبر مشاكل البيئة والتنمية تحديات عالمية تشغل دول العالم، مما دفع الى ظهور مفهوم الاقتصاد الأخضر كوسيلة لتحقيق التنمية المستدامة. من هذا المنطلق تهدف هذه الدراسة الى ابراز الدور الذي لعبه الاقتصاد الأخضر من خلال قطاعاته المتمثلة في الطاقات المتجددة ،إدارة المياه التثقيف و التوعية البيئية والوظائف الخضراء في تعزيز التنمية المحلية المستدامة في الامارات العربية المتحدة في الفترة (2013-2022) وذلك من خلال مراجعة المفاهيم والأدبيات النظرية ، واستعراض تجربة الامارات العربية في هذا المجال ، ولغرض اجراء الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي ، وقد أشارت النتائج إلى أن الامارات العربية حققت تقدما كبيرا في قطاعات الاقتصاد الأخضر المختلفة وقد لعب هذا التقدم دورا إيجابيا في تحسين جودة الحياة وتنمية مجتمع محلي مستدام . Abstract : In the pursuit of sustainable development, global challenges such as environmental degradation and developmental issues have spurred the emergence of the green economy concept. This study aims to elucidate the pivotal role of the green economy, particularly in sectors like renewable energies, water management, environmental education, awareness, and green job creation, in fostering sustainable local development within the United Arab Emirates during the period from 2013 to 2022. Employing a descriptive analytical approach, the research delves into theoretical frameworks and existing literature, while also examining the UAE's experience in this domain. Findings underscore significant strides made by the UAE across various facets of the green economy, which have positively impacted quality of life and fostered sustainable community development

الكلمات المفتاحية: اقتصاد أخضر ; تنمية محلية مستدامة ; طاقات متجددة ; وظائف خضراء ; توعية بيئية ; green economy ; sustainable local development ; renewable energy ; green jobs ; environmental awareness


تكوين اليد العاملة الزرقاء آلية لتحقيق التنمية المستدامة -دراسة حالة مدرسة التكوين التقني في الصيد البحري وتربية المائيات بالغزوات-

مدوري آمنة,  بن منصور عبد الله, 
2024-05-11

الملخص: تُعد برامج تكوين اليد العاملة الزرقاء من العوامل المهمة لتحقيق أهداف التنمية المستدامة، حيث تساهم في توفير العمالة الماهرة اللازمة للعمل في هذا القطاع، مع مراعاة التأثيرات البيئية للنشاطات البحرية. من هذا المنطلق تهدف دراستنا إلى تقييم دور برامج تكوين اليد العاملة الزرقاء في تحقيق أهداف التنمية المستدامة، من خلال دراسة حالة مدرسة التكوين التقني في الصيد البحري وتربية المائيات بالغزوات، وبغرض إجراء الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. توصلت هذه الورقة البحثية إلى جملة من النتائج أهمها أن مدرسة التكوين التقني في الصيد البحري وتربية المائيات بالغزوات تلعب دورًا مهمًا في تكوين أطر تقنية مؤهلة للعمل في هذا القطاع، حيث شهدت المدرسة نموًا ملحوظًا في عدد المسجلين خلال السنوات الخمس الماضية، مع التركيز على التقنيات المستدامة. Abstract : Blue workforce training programs are considered crucial factors in achieving sustainable development goals, as they contribute to providing the skilled labor necessary to work in this sector, while considering the environmental impacts of maritime activities. Accordingly, our study aims to evaluate the role of blue workforce training programs in achieving sustainable development goals, through a case study of the Technical Training School for Fisheries and Aquaculture in El Guettar. For the purpose of this study, a descriptive analytical approach was used. This research paper reached several conclusions, the most important of which is that the Technical Training School for Fisheries and Aquaculture in El Guettar plays a significant role in training qualified technical personnel for this sector. The school has witnessed a significant growth in enrollment over the past five years, with a focus on sustainable techniques.

الكلمات المفتاحية: تنمية المستدامة ; اقتصاد أزرق ; تكوين ; يد عاملة زرقاء ; مدرسة التكوين التقني في الصيد البحري وتربية المائيات بالغزوات


إستراتيجية الهيدروجين الأخضر لتعزيز مكانة الاقتصاد البيئي دراسة حالة بعض الدول الأوربية

تابتي احسان,  بن احمد دحو رشيدة, 
2024-04-11

الملخص: يعتبر الهيدروجين الأخضر مصدرا من مصادر الطاقة النظيفة والمتجددة التي يمكنها أن تساعد في تقليل انبعاثات الكربون وخفض الاعتماد على الوقود الأحفوري. تهدف الورقة البحثية إلى تحديد المراحل الإستراتيجية للهيدروجين الأخضر من أجل تحقيق الاستدامة البيئية ،حيث استعملنا المنهج الوصفي من خلال عرض عموميات حول الهيدروجين الأخضر وفرص تصدير الهيدروجين من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى أوروبا إضافة إلى المنهج التحليلي في تفسير تجارب بعض الدول الأوربية في مجال الهيدروجين الأخضر ،حيث قمنا بدراسة لمؤشرات تتمثل في القدرة على إنتاج الهيدروجين، مؤشر الطلب على الهيدروجين ، مؤشر البنية التحتية لنقل وتخزين الهيدروجين لسنتي 2022 مقارنة بسنة 2020 بالإضافة إلى رأى مستقبلية حتى سنة 2050، وتم التوصل إلى أن إنتاج الهيدروجين الأخضر، الاستثمار في البنية التحتية وكذا ا الزيادة في الطلب عليه يساعد في الانتقال إلى نظام مستدام ويخفض الانبعاثات الضارة ويعزز الابتكار والنمو الاقتصادي المستدام. Abstract : Green hydrogen is a clean and renewable energy source that can help reduce carbon emissions and reduce dependence on fossil fuels. This research paper aims to determine the role of green hydrogen in solving the problem of environmental sustainability, where we used the descriptive approach by presenting generalities about green hydrogen and the opportunities for exporting hydrogen from the Middle East and North Africa to Europe in addition to the analytical approach in interpreting the experiences of some European countries in the field of green hydrogen, where we 2022 compared to 2020, in addition to a futuristic view until 2050, it was concluded that the production of green hydrogen, investment in infrastructure and the increase in demand for it help in the transition to a sustainable system, reduce harmful emissions and promote innovation and sustainable economic growth Jel Classification: Q41 ; Q54 ;Q56 ;Q57.

الكلمات المفتاحية: الكلمات المفتاحية: هيدروجين أخضر؛ استدامة؛ بيئة؛ طاقات متجددة؛ مؤشرات الهيدروجين.


مساهمة تحرير التجارة الخارجية في القطاع الزراعي للجزائر في ظل الإصلاحات الاقتصادية دراسة تحليلية للفترة 2000-2022

رحموني سفيان,  بن طيب هديات خديجة, 
2024-04-29

الملخص: : تهدف هذه الدراسة إلى تبيان إطار التحرير التجاري الذي تسعى الجزائر من خلاله إلى الاندماج في الاقتصاد العالمي، ومساهمته في القطاع الزراعي من خلال الإصلاحات الاقتصادية التي باشرتها الدولة الجزائرية خلال الفترة من 2000-2022،كما تطرقنا في هذه الدراسة إلى تحليل بيانات مساهمة القطاع الزراعي في التنمية الاقتصادية، معتمدين في ذلك على بعض المؤشرات الرئيسية للتجارة الخارجية حيث أبانت المؤشرات عن أداء إيجابي للتجارة الخارجية مع تسجيل تراجع في العجز في الميزان التجاري، وارتفاع للصادرات الزراعية يقابله انخفاض للواردات الزراعية بالرغم من معاناة الاقتصاد العالمي من تداعيات جائحة فيروس كورونا (covid-19)، وهذا ما يعكس الجهود المبذولة من طرف الدولة الجزائرية للإصلاح الاقتصادي بتنويع الصادرات خارج المحروقات Abstract : This study aims to elucidate the framework of commercial liberalization through which Algeria seeks integration into the global economy, and its contribution to the agricultural sector through the economic reforms initiated by the Algerian state during the period from 2000 to 2022. Additionally, this study delves into analyzing the data on the contribution of the agricultural sector to economic development, relying on some key indicators of foreign trade. The indicators showed a positive performance of foreign trade with a decrease in the trade deficit and an increase in agricultural exports, coupled with a decrease in agricultural imports despite the global economy's struggles with the repercussions of the COVID-19 pandemic. This reflects the efforts made by the Algerian government in economic reform by diversifying exports beyond hydrocarbons

الكلمات المفتاحية: تحرير التجارة الخارجية ; الاصلاحات الاقتصادية ; التنمية الزراعية


دور برامج المرافقة في تطوير المهارات المقاولاتية دراسة حالة حاضنة مركز الطالب (I2E) لجامعة تلمسان في إطار مشروع 1275.

بلحاج رضوان,  تابت أول العشعاشي وسيلة, 
2024-05-04

الملخص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة دور المرافقة في تطوير المهارات المقاولاتية لدى حاملي المشاريع المحتضنين في هياكل المرافقة، و ذلك من خلال تحليل الأدوار الأساسية التي تقوم هذه الأخيرة في المجال المقاولاتي، و جاءت للإجابة على السؤال التالي: ما دور برامج المرافقة لحاضنات الأعمال في الجزائر في تطوير المهارات المقاولاتية لدى حاملي المشاريع؟ و من أجل تحقيق ذلك اخترنا دراسة حالة برنامج المرافقة لحاضنة مركز الطالب (I2E) لجامعة تلمسان في إطار المشروع الوزاري 1275 للسنة الجامعية 2022/2023. و خلصنا في الأخير إلى أنه رغم فُتوة التجربة إلا أن برنامج المرافقة استطاع أن يلعب دورا مهما في تكوين الطلبة على مختلف أشكال المهارات الضرورية لنجاح مشروعهم المقاولاتي. الكلمات المفتاحية: تطوير؛ حاضنة؛ مرافقة؛ مقاولاتية؛ مهارات مقاولاتية. This research paper aims to study the role of accompaniment in developing the entrepreneurial skills of project holders incubated in accompaniment structures, by analyzing the basic roles that the latter play in the entrepreneurial field, and came to answer the following question: What is the role of accompaniment programs for business incubators in Algeria? In developing the entrepreneurial skills of project holders? In order to achieve this, we chose to study the case of the accompaniment program for the Student Center Incubator (I2E) at the University of Tlemcen within the framework of Ministerial Project 1275 for the academic year 2022/2023. In the end, we concluded that despite the newness of the experience, the accompaniment program was able to play an important role in training students with the various forms of skills necessary for the success of their entrepreneurial project.

الكلمات المفتاحية: تطوير ; حاضنة أعمال ; مرافقة ; مقاولاتية ; مهارات مقاولاتية ; Accompaniment ; Business incubator ; Development ; Entrepreneurial skills ; Entrepreneurship


Tentative de stabilisé l’emploi précaire, quel role des groupements d’employeurs ?

فاندي نزيهة, 
2024-05-06

Résumé: Cet article vise à exposer le problème de la précarité de l’emploi en avançant les facteurs causale qui perdure et met la stabilité et la sécurité professionnelle des individus en péril à savoir un taux de chômage en expansion, l’emploi informel, insuffisance des PME-, l’inévitable flexibilité, et cela malgré les dispositifs de création d’emploi émises par l’état Algérien. Que ce soit du côté de l’individu, des politiques de création d’entreprise et d’emploi, ou du côté des entreprises, il est primordiale d’adopté d’autre pratiques pour remédier à la situation précaire des employés. Comment donc peut-on articulé précarité de l’emploi –que ce soit par cause d’informalité, de chômage, ou de flexibilité- et stabilité d’emploi pour rendre possible la sécurité des employés ? Nous utilisant la méthodologie analytique descriptive afin d’ulistré que le groupement d’employeur nous paraît comme fécond et comme la solution adéquate à cette situation

Mots clés: précarité de l’emploi, ; emploi informel, ; stabilité de l’emploi, ; flexibilité, ; groupement d’employeurs


SOPIإستراتيجية "المسار": التوفيق بين الإستراتيجية الناشئة و المخططة -دراسة حالة مؤسسة للعجائن الصناعية

حرشي أمال,  كاريش صليحة, 
2024-05-11

الملخص: ملخص: تهدف هذه الورقة البحثية لفهم أهمية إستراتيجية " المسار" في التكيف مع بيئة الأعمال المتغيرة والتحديات التي تواجهها المؤسسات، و ذلك بواسطة دراسة هذه الإستراتيجية كسيرورة تسعى لتحقيق التوافق بين الإستراتيجية المخططة و الاستراتيجيات الناشئة. حيث قمنا باستعراض نقاش نظري حول هذا المفهوم من خلال دراسة محتوى لأهم أفكار رواد الإستراتيجية مثل Mintzberg وAnsoff وPorter ، و توضيح كيف يمكن أن تكون أفكارهم بوادر لوضوح مفهوم "إستراتيجية المسار". وتستعرض هذه الورقة البحثية دراسة حالة مؤسسة SOPI للعجائن الصناعية لتوضيح تطبيق إستراتيجية " المسار" في الواقع العملي. حيث يعتمد البحث على منهجية تحليلية تشمل دراسة استكشافية لتفاصيل إستراتيجية التسويق الرقمي للمؤسسة، مع التركيز على عناصر ومبادئ إستراتيجية المسار وتقييم مدى توافقها مع الواقع الميداني. حيث توصلنا من خلال هذه الدراسة أن إستراتيجية " المسار" قد تشكل إطارًا تحليليًا مفيدًا لمؤسسة SOPI، حيث تمكنها من تحديد الاتجاهات العامة والأهداف الرئيسية، مع فتح الباب أمام التعديلات والتغييرات التي قد تكون ضرورية بناءً على المتغيرات الخارجية والداخلية. Abstract: This research paper aims to understand the significance of the “Pathway” strategy in adapting to the changing business environment and the challenges facing organizations, by studying this strategy as a framework that seeks to reconcile planned strategies with emergent ones. We reviewed theoretical discussions on this concept by examining the content of key strategic thinkers such as Mintzberg, Ansoff, and Porter, illustrating how their ideas can provide insights into the clarity of the “Pathway” strategy concept. This paper presents a case study of SOPI Industrial Pastries Company to elucidate the application of the “Pathway” strategy in practical work. The research relies on an analytical methodology that includes an exploratory study of the details of the company's digital marketing strategy, focusing on the elements and principles of the “Pathway” strategy and assessing their compatibility with the field reality. Through this study, we concluded that the “Pathway” strategy could serve as a useful analytical framework for SOPI, enabling it to define general directions and key objectives, while allowing for adjustments and changes as necessary based on external and internal variables.

الكلمات المفتاحية: إستراتيجية المسار ; إستراتيجية مخططة ; إستراتيجية ناشئة ; تكيف و مرونة ; تطور في بيئة الأعمال


واقــع مـؤسـسـات التكـنولوجـيا الـمـالـيـة النـاشـئـة في الوطن العـــربـي

يعقوب أسماء, 
2024-04-13

الملخص: يشهد قطاع التكنولوجيا الـمـالـيـة في الدول العـــربـية تطورا مستمرا، من حيث الحجم وعدد الصفقات وتسعى معظم هذه الدول إلى تحسين بيئة الأعمـال لتسهيل إنشاء شركات التكنولوجيا الـمـالـيـة، في إطار مساعيها إلى تنويع مصادر تمويل اقتصاداتها .وهدفت الدراسة لابراز واقــع مـؤسـسـات التكنولوجيا الـمـالـيـة النـاشـئـة في الوطن العـــربـي. وتوصلت الدارسة إلى أن الدول العـــربـية قد حققت نموا وتطور ملحوظا في السنوات الاخيرة في قطاع الشركات النـاشـئـة للتكنولوجيا الـمـالـيـة وهذا ما يبرهن على نمو حجم الاستثمارات العـــربـية رغم التحديات والمخاطر التي تواجه تطبيقها باعتبارها حديـثة العهد حيث تتصدر دول مجلس تعاون الخليج العـــربـي بشكل عام الدول العـــربـية واحتلت دولة الامارات المتحدة المرتبة الأولى، كما أن لكل دولة رؤية استراتيجية معينة.

الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا مــالـيـة ; مـؤسـسـات ناشئة ; وطن عربي ; Fintech startups


إعداد وتنفيذ ميزانية البرامج في الجزائر خلال سنة 2023-وزارة السكن نموذجا-

لخلف عبدالرزاق,  بوزكرية عبدالكريم, 
2024-05-11

الملخص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى عرض كيفية إعداد وتنفيذ موازنة البرامج بالجزائر في ظل القانون العضوي الجديد رقم 18-15 المتعلق بقوانين المالية، من خلال ذكر أهم التغيرات و المستجدات التي مست الميزانية العامة للدولة ،باعتبار أن تطبيق أسلوب موازنة البرامج والأداء يتطلب تغيير الأسلوب المتبع لتبويب النفقات كما هو في الموازنة التقليدية بشكل يتوافق مع الموازنة الجديدة، وكذا عرض أهم التحديات والصعوبات التي واجهت عملية الانتقال من أسلوب موازنة البنود إلى أسوب البرامج والاداء في إعداد الموازنة العامة في الجزائر من خلال الانتقال من منطق الوسائل إلى ثقافة النتائج في تسيير الإنفاق العام إضافة إلى ضرورة تبني ميزانية متعددة السنوات، هذا و قد تم اخذ قطاع السكن بالجزائر كعينة عن هذا الانتقال الميزانياتي من خلال متابعة مدى التقدم المحرز في إعداد و تنفيذ ميزانية البرامج . This research paper explores the implementation of program budgeting in Algeria under Organic Law No. 18-15, focusing on changes in the general budget and the transition from traditional methods to align with the new approach. It addresses challenges in adopting program-based budgeting and emphasizes the importance of multi-year budgeting. The housing sector in Algeria is examined as a case study to monitor progress in program budget implementation.

الكلمات المفتاحية: اصلاح ميزانياتي ; شفافية ; قانون عضوي 18-15 ; مساءلة ; موازنة برامج ; budget reform ; transparency ; Organic Law 18-15 ; accountability ; program budgeting


Information and communication technology “ICT” in the phenomenon of attrition in Algerian banking sector

بختي عبدالمجيد, 
2024-05-11

Résumé: Abstract This paper examines the phenomenon of attrition in the banking sector in Algeria. It explores the personal, psychological, institutional, and environmental factors contributing to attrition, as well as its impacts on employee performance, quality of work, and the reputation and efficiency of the banking sector. Strategies to address attrition are discussed, including the role of human resources management and the use of technology and innovation to improve the work environment. The study utilizes qualitative methods like interviews and documentation analysis. Findings indicate that managing attrition requires improving leadership, providing training, implementing motivation policies, and leveraging technology to enhance operations and customer experience.

Mots clés: Attrition ; Banking sector ; Human resources management ; T.I.C ; Customers