مجلة سوسيولوجيا
Volume 6, Numéro 2, Pages 43-58
2022-12-31
العلاقات العامة كإحدى الاستراتيجيات الفعالة لإدارة الأزمات
الكاتب : سناني لبنى . بوعطيط جلال الدين .
الملخص
تعتبر العلاقات العامة جهاز يربط المؤسسة بجمهورها وقد ازدادت فاعلية هذا الجهاز كنتيجة للتقدم التكنولوجي ونظرا للتغيير المستمر في العالم، حيث تقوم العلاقات العامة بنقل صورة للأنشطة والخدمات التي تعرضها المنظمة والتي تشبع حاجة الجمهور من خلال حصولها على المعلومات الضرورية، ومن زاوية أخرى تعتبر الأزمات مواقف تحدث نتيجة تغيرات على عدة مستويات والتي تتعلق بمصير المؤسسات المختلفة وتهدد بقائها، وقد هدف مقالنا إلى تحديد الدور الذي تلعبه العلاقات العامة باعتبارها من بين الاستراتيجيات المعتمدة لإدارة الأزمات، حيث توصلنا إلى أن نجاح أي مؤسسة في إدارة الأزمة مرهون بمدى تحكمها بها من كافة الجوانب بالاعتماد على العلاقات العامة كاستراتيجية فعالة يمكن من خلالها طمأنة الجمهور وكسب ثقته مع الحفاظ على كيان المنظمة، وحماية سمعتها من التشويه من قبل الأطراف الأخرى بفرض قوانين صارمة، إضافة إلى المساهمة في تحقيق نجاحها وتطورها. Public relations is a device that connects the institution with its audience, and we can say that the effectiveness of this device has increased because of technological progress and due to the change in the world. Also ; it convey an image of the activities and services offered by the organization that satisfy the public’s needs, also, by obtaining the necessary information, in addition to creating an understanding between the .organization and its clients On the other hand, crises are a situation that has a relation with changes at different levels that require rapid intervention. Therefore, the ability to manage and control the cries considered the real test of the human ability to confront it and deal with the critical situations associated .with this phenomenon Our article aimed to determine the role-played by public relations as one of the adopted strategies for crisis management, as we concluded .that the success of any institution in managing depends on the ability of controlling the situation
الكلمات المفتاحية
العلاقات العامة، الأزمات، إدارة الأزمات، استراتيجية، مؤسسة ; Public relations, crisis, crisis management, strategy, institution
مقالات مماثلة
سوالمية لمية
.
بن خديجة منصف
.
ص 168-185.
مطابس امال
.
صفراني عائشة
.
بن احمد اسيا
.
ص 117-136.
سياخن مصطفى
.
ص 120-137.
