مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 11, Numéro 1, Pages 365-387
2022-06-01
تأثير الكلمة المنطوقة و المسموعة على سلوك المستهلك نحو خدمات الطب البديل
الكاتب : مرزق سعد .
الملخص
تهدف هذه الدراسة لمعرفة مدى تأثير الكلمة المنطوقة و المسموعة على سلوك المستهلك نحو خدمات الطب البديل، ولتحقيق ذلك تم إعداد إستبانة تم توزيعها الكترونيا على عينة ميسرة تضم 86 مفردة. ولقد توصلت الدراسة أن هناك تأثيرا مختلفا لمصادر الكلمة المنطوقة و المسموعة في سلوك المستهلك الجزائري نحو خدمات الطب البديل، حيث تعتبر العائلة المصدر الأكثر تأثيرا في سلوك المستهلك الجزائري نحو خدمات الطب البديل، وهذا لقربها وعلاقتها المباشرة بالمستهلك، تليها جماعة الأصدقاء، ثم تأتي جماعة العلاج، ثم جماعة العمل بتأثير ضعيف، والأقل تأثيرا هي وسائل التواصل الاجتماعي، كما تبين لنا أنه لا يختلف تأثير الكلمة المنطوقة و المسموعة في سلوك المستهلك الجزائري نحو خدمات الطب البديل باختلاف الجنس، كما توجد علاقة ارتباط بين سلوك المستهلك و مستوى الدخل. This study aims to find out the effect of word of mouth on consumer behavior towards alternative medicine service , to achieve this, a questionnaire was prepared and distributed electronically to an accessible sample of 86 individuals. The study found that there is a different effect of the sources of word of mouth on the behavior of the Algerian consumer towards alternative medicine services, where the family is the most influential source , this is due to its closeness and direct relationship with the consumer, followed by the group of friends, then the treatment group , and the work group has a weak influence, at least influence is the social media. We also found out that the effect of word of mouth does not differ according to gender, there is also a correlation between consumer behavior and the level of income.
الكلمات المفتاحية
كلمة منطوقة و مسموعة ; مصادر الكلمة المنطوقة والمسموعة ; سلوك المستهلك الجزائري ; طب بديل
مقالات مماثلة
بن زيد سليم
.
بن نيلي جميلة
.
ص 289-312.
ابانو سهام
.
أولادحيمودة جمعة
.
اولاد هدار زينب
.
ص 160-178.
بليردوح حسيبة
.
بوطورة فضيلة
.
ص 440-455.
بوعافية ابراهيم
.
مصطفاوي الطيب
.
ص 143-161.
نجوى سعودي
.
ص 132-148.
