الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 8, Numéro 1, Pages 52-71
2022-01-31
أثر جودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة -الجزائر
الكاتب : دويدي أحمد شوقي . مرزق سعد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة -الجزائر ، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي ، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان وزع على عينة عددها 70 من زبائن الفندق ،وقد أظهرت نتائج الدراسة تأثيرا معنويا إيجابيا بين المستويات المدركة لجودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي المقدمة والصورة الذهنية لزبائن الفندق قيد الدراسة ، كما أظهرت الدراسة الأهمية النسبية لأبعاد جودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي (الاستجابة، الأمان ، التعاطف)على التوالي بدرجة كبيرة ثم تليها (الاعتمادية ،الجوانب الملموس) بدرجة اقل و بينت الدراسة أيضا أن إدارة الفندق تهتم بجودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي بأبعادها وأنه يوجد أثر قوي لجودة خدمات الإشراف والتدبير الفندقي على الصورة الذهنية المدركة للفندق.
الكلمات المفتاحية
جودة خدمات، إشراف وتدبير فندقي، صورة ذهنية مدركة، فندق كردادة بالجزائر
مقالات مماثلة
بوشاقور عبدالقادر
.
سوداني نادية
.
ص 179-196.
صوار يوسف
.
ماحي كلتومة
.
عليلي أمين
.
ص 20-30.
كاودون حنان
.
كيلاني صونية
.
ص 96-107.
مجاهدي فاتح
.
حاج نعاس كوثر
.
ص 231-246.
