مجلة العلوم الانسانية
Volume 24, Numéro 1, Pages 386-403
2024-06-30
أثر البيئة المادية في تحقيق رضا الزبائن دراسة تطبيقية على مؤسسة بريد الجزائر ببسكرة
الكاتب : بزقراري عبلة . بوروبة فهيمة .
الملخص
يهدف هذا البحث لدراسة أثر البيئة المادية في تحقيق رضا زبائن مؤسسة بريد الجزائر، لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبيان كأداة لجمع البيانات المطلوبة وتم توزيعه على عينة عشوائية من زبائن مؤسسة بريد الجزائر ليتم جمع 56 استبيان، كما تم تحليلها جميعا باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS V20. وقد أظهرت النتائج وجود أثر للبيئة المادية بأبعادها (البيئة المادية الداخلية، البيئة المادية الخارجية) في تحقيق رضا زبائن بريد الجزائر بولاية بسكرة. Abstract: This research aims to study the impact of the physical environment on achieving the satisfaction of Algeria Post customers. We prepared a questionnaire to collect data, and it was distributed to a random sample of Algeria Post customers. 56 questionnaires were collected, and they were all analyzed using the statistical program SPSS V20. The results showed an impact of the physical environment in its dimensions (internal physical environment, external physical environment) in achieving the satisfaction of Algeria Post customers in the state of Biskra
الكلمات المفتاحية
البيئة المادية، رضا الزبائن، مؤسسة بريد الجزائر. ; Key words: Physical environment, Customer satisfaction, Algeria Postal Corporation.
مقالات مماثلة
غياد كريمة
.
ص 109-134.
قريشي حليمة السعدية
.
مدور كريمة
.
ص 165-178.
راوية حناشي
.
سامية لـحـول
.
ص 68-90.
حاجي كريمة
.
ص 85-107.
معزوزي محمد الأمين
.
المومن عبد الكريم
.
ص 357-372.
