مجلة طبنـــة للدراسات العلمية الأكاديمية
Volume 6, Numéro 1, Pages 1166-1186
2023-06-24
العلاقة بين أخلاقيات المهنة والثقة التنظيمية وأثرها في جودة الخدمة الصحية
الكاتب : حمدي محمد ياسين . خنيش يوسف .
الملخص
تعدّ الخدمة الصحية من الوظائف الأساسية للدولة، وبما أن هذه الخدمة تمثّل مطلبا ضروريا للمواطنين، فقد أصبحت المؤسسات الصحية أمام حتمية تحسين جودتها، من أجل تلبية الحاجات المستمرة لزبائنها المتمثلين في المرضى. ومن العوامل التي قد تؤثر في جودة الخدمة، عامل الثقة التنظيمية، والتي تعدّ من أهم العناصر التي تحدد نجاح أو فشل المؤسسة. حيث ترتبط قوة هذه الثقة بعدة عوامل قد تكون إحداها أخلاقيات المهنة. وعليه هدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور أخلاقيات المهنة في بناء الثقة التنظيمية داخل المؤسسة، ودراسة مدى تأثير هذه الأخيرة في جودة الخدمة الصحية، في العيادات والمستشفيات العمومية الجزائرية. وقد أظهرت النتائج وجود جودة متوسطة للخدمة الصحية، ووجود علاقة ارتباط متوسطة وطردية بين أخلاقيات المهنة والثقة التنظيمية، وأيضا وجود أثر ذو دلالة إحصائية للثقة التنظيمية في جودة الخدمة الصحية. Health Care is one of the basic functions of the state, and since this service is a necessary requirement for citizens, health institutions are faced with the inevitability of improving their quality, in order to meet the continuous needs of their customers represented by patients. One of the factors affecting service quality is the so-called organizational trust, which is one of the most important factors that determines the success or failure of an organization. The strength of this trust is related to several factors, one of which may be professional ethics. Accordingly, this study aimed to analyze the role of professional ethics in building organizational confidence in the institution, in addition to examining the extent of the latter is impact on the quality of health care in Algerian public clinics and hospitals. The results showed the existence of a medium quality of health care, and the existence of a medium and direct correlation between the ethics of the profession and organizational confidence, and the presence of a statistically significant effect of organizational confidence in the quality of health care.
الكلمات المفتاحية
أخلاقيات مهنة ; ثقة تنظيمية ; جودة خدمة ; خدمة صحية
مقالات مماثلة
بلعلياء خديجة
.
جدادو عبد الحق
.
ص 397-406.
قبيل مراد
.
ختير فوزية فاطمة
.
ص 194-208.
بن اعمارة نصر الدين
.
سالمي نصيرة
.
ص 255-270.
