مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة
Volume 5, Numéro 3, Pages 288-303
2022-07-15
La Satisfaction De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire Pendant La Période De La Crise Sanitaire La «covid-19 » : Cas De La « Badr »
Auteurs : Arabi Mahfoud . Haroun Samira .
Résumé
A travers cet étude, nous allons essayer de montrer l’intérêt de mesure de satisfaction client au moment de la crise sanitaire « COVID 19 » et son intérêt pour les banques dans l’amélioration de la qualité de ses différentes services, nous avons utilisé une combinaison des approches descriptive et analytique afin de répondre aux objectifs de l'étude, et le programme statistique "spss" a été utilisé pour analyser les données recueillies auprès de l'échantillon d'étude composé de 40 clients de « BADR », L'étude a montré que les clients interrogés sont satisfaits de la qualité et la diversification des produits et services offerts par la banque « BADR » pendant la COVID-19 et moins satisfait par rapport à la qualité de la relation et à l’adaptation de l’e-banking pendant la période de la crise sanitaire COVID-19 .
Mots clés
La satisfaction de la clientèle ; le secteur bancaire ; la banque « BADR » ; la crise sanitaire COVID-19
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