المجلة الجزائرية للعلوم الإجتماعية والإنسانية
Volume 11, Numéro 1, Pages 581-596
2023-06-05
L’impact De L’internet Sur Le Management Du Service à La Clientèle : Etude Sur La Satisfaction De La Clientèle De La Société « Seor » Oran
Auteurs : Abdessemed Yousra . Sahbi Mohamed .
Résumé
Résumé Avec le développement, à la fois d’internet et des nouvelles technologies, le commerce électronique a pris de l’ampleur et a su trouver sa place aux cotés des commerce traditionnels. C’est pourquoi chaque entreprise de service a nécessairement besoin de systèmes adéquants qui permettent d’entretenir une relation avec le client, tel que les systèmes Téléphoniques, les dossiers informatiques contenant toutes les informations relative au client ; afin qu’elles soient efficaces, et faciles à utiliser pour le personnel. Dans le présent article, nous présentons des différents thèmes nécessaires pour la compréhension du cadre théorique et ainsi une meilleure analyse de la problématique et des objectifs de la recherche, et en dernier les spécifiesdu client et la satisfaction de la clientèle depuis l’apparition du service électronique au sein de la société « Seor ». Mots Clés : e-management; gestion commerciale; e-marketing; service électronique; satisfaction clients Abstract E-commerce has grown and found a place alongside traditional commerce as the Internet and new technologies have evolved. This is why each service enterprise must have adequate systems in place to maintain a relationship with the customer, such as phone systems and computer records containing all of the customer's information, in order for them to be effective and simple to use for staff. In this article, we present the various themes required for understanding the theoretical framework and, as a result, a better analysis of the problem and the research objectives, as well as the customer specialties and customer satisfaction since the appearance of the electronic service within the company "Seor." Keywords : e-management; business management; e-marketing; e-service; customer satisfaction
Mots clés
e-management ; gestion commerciale ; e-marketing ; service électronique ; satisfaction clients ; business management ; e-service ; customer satisfaction
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