مجلة العلوم الإقتصادية
Volume 17, Numéro 1, Pages 97-125
2022-03-10
دور خصائص الخدمات المصرفية الالكترونية في تعزيز العلاقة مع الزبون
الكاتب : حلايلي نريمان . بن بوزيان محمد .
الملخص
هدفت دراستنا إلى معرفة أثر خصائص الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من طرف البنك الوطني الجزائري وكالة مغنية على تعزيز العلاقة مع الزبون، ولتحقيق ذلك تم توزيع قائمة أسئلة على عينة غير عشوائية غرضية بلغت 118عميل، ولتحليل النتائج المتوصل إليها تم استخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V20، ولقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بمعامل ارتباط بيرسون بلغ 0,981 بين خصائص الخدمات المصرفية وأبعاد تعزيز العلاقة مع الزبون، كما توصلنا إلى وجود أثر ذو دلالة احصائية لخصائص الخدمات المصرفية الالكترونية مجتمعة في تعزيز العلاقة مع الزبون عند مستوى معنوية α≤0,05 Abstract: This study aimed at investigating the effect of the characteristics of E-banking services provided by the National Bank of Algeria, Maghnia Agency, to enhance the relationship with the customer; to achieve the objectives of the study, a questionnaire was used as a data collection tool; a number of 118 questionnaires were distributed to a sample the bank‘s clients and then analyzed using the statistical program SPSS V20. The study concluded that there is a significant correlation with the Pearson correlation coefficient of 0.981 between the characteristics of banking services and the dimensions of strengthening the relationship with the customer. We also found a statistically significant effect of the combined characteristics of electronic banking services in strengthening the relationship with the customer at a significant level α≤0.05
الكلمات المفتاحية
خصائص الخدمات، الصيرفة الالكترونية، تعزيز العلاقة، الزبون . Services characteristics. E-banking.Enhance the Relationship. Client.
مقالات مماثلة
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
بوجاهم سعاد
.
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 85-100.
يوسفي امينة
.
بن عيسى بن علية
.
ص 502-521.
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
