التكامل الاقتصادي
Volume 11, Numéro 6, Pages 320-332
2024-01-06

العلاقة بين ثقة الزبون، رضا الزبون، و ولاء الزبون في ظل التسوق الإلكتروني The Relationship Among Customer Trust, Satisfaction, And Loyalty In Online Shopping



الكاتب : مالكي جهان . طزوطة فاطمة .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز العلاقة بين ثقة الزبون، رضا الزبون، و ولاء الزبون في ظل التسوق عبر الأنترنت؛ ولهذا الغرض، أجريت دراسة كمية على زبائن التسوق الإلكتروني في الجزائر، حيث تم توزيع استبيان على عينة تتكون من 121 زبونا لمنصات تسوق إلكتروني مختلفة، وقد تم اعتماد أسلوب الانحدار الخطي البسيط في تحليل البيانات باستعمال برنامج SPSS v.21. حيث أثبتت النتائج صحة الفرضيات المقترحة، أي وجود تأثير إيجابي و معنوي لثقة الزبون على كل من رضا الزبون و ولائه، كما بينت النتائج أيضا أن رضا الزبون له تأثير إيجابي على ولاء الزبون. This study aims to highlight the relationship among customer trust, satisfaction, and loyalty in online shopping; For this purpose, a quantitative study was conducted on customers of e-shopping in Algeria, where a questionnaire was distributed to a sample of 121 customers of different e-commerce platforms. The simple linear regression method was adopted in data analysis using the SPSS v.21. The results have validated the proposed hypotheses, i.e. a positive and significant impact of customer trust on customer satisfaction and loyalty. The results have also shown that customer satisfaction has a positive impact on customer loyalty.

الكلمات المفتاحية

ثقة الزبون ; رضا الزبون ; ولاء الزبون ; التسوق الإلكتروني ; customer trust ; customer satisfaction ; customer loyalty ; online shopping

مقالات مماثلة

تأثير محددات التسوق عبر الإنترنت على رضا الزبون –دراسة تحليلية للمتسوقين الجزائريين- The Influence Of Online Shopping Determinants On Customer Satisfaction In The Algeria Market

بوزكري محمد .  بودي عبد الصمد . 
ص 112-132.

Factors Influencing Customer Loyalty Toward Online Shopping In Algeria: E-crm, Trust, Satisfaction

Malki Djihane .  Zeddoun Djamel . 
pages 246-261.

اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن في تأثير جودة الخدمات على ولاء الزبائن باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية Smart Plsدراسة حالة وكالة موبيليس فرع غرداية . Testing The Mediation Of Customer Confidence And Satisfaction In The Impact Of Service Quality On Customer Loyalty Using The Partial Least Squares Method Smart Pls -a Field Study About Mobilis Agency In The State Of Ghardaia

مصباح اسماعيل . 
ص 226-243.

أثر إدارة علاقات الزبائن إلكترونـــيا على ولاء الزبائــــن دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن بنك السلام - بسكرة The Impact Of Electronic Customer Relationship Management On The Customer Loyalty : An Analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Customers Of Al Salam Bank In Biskra

مغزي لعرافي راضية .  قريشي محمد . 
ص 682-695.

التصورات الاجتماعية للمرأة حول التسوق الإلكتروني - موقع جوميا / Jumia أنموذجا - The Socials Representations About Woman’s Online Shopping Jumia’s Website As A Model

.بليردوح .كوكب الزمان . 
ص 729-748.

Formats de citation