Revue algérienne d'économie et gestion
Volume 15, Numéro 1, Pages 536-554
2021-06-30
جودة الخدمة من وجهة نظر زبون شركة التأمين، دراسة ميدانية لزبائن الشركة الجزائرية للتأمين ولاية مستغانم
الكاتب : بلعجال يمينة . عتو محمد .
الملخص
ملخص:تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مختلف الجوانب والعوامل التي يركز عليها زبائن شركات التأمين في تقييمهم لجودة الخدمة المقدمة لهم والتي تحقق رضاهم في نفس الوقت، حيث تم توزيع استبيان على عينة عشوائية من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين بولاية مستغانم. أين توصلنا إلى أن تقييم الزبون لجودة الخدمة التأمينية يتوقف على إدراكه الجيد لطبيعتها الخاصة وما مدى تحقيقها لتوقعاته ورضاه، ويتجسد ذلك من خلال مجموعة من العوامل والمؤثرات التي تحدث أثناء التفاعل معه، إما خلال إبرام العقد أو أثناء الاستفادة منه في حالة وقوع الضرر له.
الكلمات المفتاحية
الخدمات التأمينية ; جودة الخدمة التأمينية ; رضا الزبون ; التوقعات ; الإدراكات
مقالات مماثلة
بوخلوه باديس
.
خارف صفية
.
ص 51-68.
حمادي نسيمة
.
ملياني فتيحة
.
ص 256-281.
وردة جفال
.
ص 396-412.
جديد صبرينة
.
جمادي منيرة
.
جفال وردة
.
ص 70-90.
وراد حسين
.
العيداني إلياس
.
ص 121-140.
