Revue Finance & marchés
Volume 8, Numéro 3, Pages 448-468
2021-09-15
واقع إدارة علاقات الزبون الوظيفية في شركات التامين
الكاتب : بلعجال يمينة . عتو محمد .
الملخص
إن دمج وسائل التكنولوجيا الحديثة ضمن شركات التأمين من شأنه أن يعزز بشكل كبير نظام إدارة علاقاتها بزبائنها ويسمح لها بجذب عدد كبير منهم وكسب ولائهم، فمن خلال هذه الدراسة سنحاول التعرف على مختلف الآليات المستخدمة لإدارة نظام إدارة علاقات الزبون في بعده الوظيفي، حيث تم توزيع استبيان على مجموعة من موظفي الشركة الجزائرية للتأمينات (CAAT) منتمين لوكالات تجارية مباشرة بأربعة ولايات بالغرب الجزائري، أين توصلنا إلى تأكيد أهمية هذه الآليات في تدعيم العلاقة مع الزبون بشكل فعال وسريع إلى جانب تحسين الأداء لمختلف العاملين بالشركة خاصة الذين هم في المراكز الأمامية والذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزبون.
الكلمات المفتاحية
إدارة علاقات الزبون ; أبعاد إدارة علاقات الزبون ; أدوات إدارة علاقات الزبون الوظيفية
مقالات مماثلة
شيخ كريمة
.
ص 279-302.
حميدي نعيمة
.
حاوشين ابتسام
.
ص 103-122.
منصور منال
.
ص 69-86.
بوعيشاوي يوسف
.
مزيود إبراهيم
.
ص 175-198.
