أبعــاد
Volume 8, Numéro 2, Pages 389-408
2021-12-31
استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة في شركات التأمين ضرورة حتمية لتدعيم إدارة العلاقة مع الزبون (دراسة نوعية)
الكاتب : بلعجال يمينة . عتو محمد .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى بحث الأهمية التي يكتسيها استخدام شركات التأمين الجزائرية لوسائل التكنولوجيا الحديثة بما في ذلك مواقع الويب وشبكات التواصل الاجتماعي التي تعد آلية من آليات نظام إدارة العلاقة مع الزبون في بعده الوظيفي. حيث توصلنا من خلال تحليلينا لصفحات مواقع الويب و الفايسبوك لستة شركات تأمين جزائرية، إلى أن أكثر شبكة تتفاعل من خلالها هذه الشركات مع زبائنها هي شبكة الفايسبوك لسهولة استخدامها، جاهزيتها والسرعة في تداول المعلومة وتمريرها مقارنة بمواقع الويب الرسمية لها .
الكلمات المفتاحية
التكنولوجيا الحديثة ; إدارة العلاقة مع الزبون ; شركات التأمين ; شبكات التواصل الاجتماعي ; مواقع الكترونية.
مقالات مماثلة
معزوز سامية
.
ص 289-309.
رقيق عقبة
.
لباز الأمين
.
ص 191-206.
عجمي سارة
.
ص 1137-1158.
دراجي أنيس
.
مطرف عواطف
.
ص 273-290.
برواين شهرزاد
.
لعلمي فاطمة
.
ص 324-336.
