مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 23, Numéro 2, Pages 1751-1772
2020-12-31
: دور جودة الخدمات المصرفية في تحسين الميزة التنافسية للبنوك دراسة حالة كناب بنك وكالة-ب- جيجل
الكاتب : صيفور سليم . بوتاعة سليمة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك الوطني للتوفير و الاحتياط في تحسين الميزة التنافسية ، و من أجل ذلك تم تصميم استمارة بحث مكونة من 24 مفردة وزعت على 12 موظفا في وكالة كناب – ب- جيجل و قد توصلت هذه الدراسة إلى النتائج التالية : - تتميز الخدمات المصرفية في الوكالة – ب- كناب بنك جيجل بالجودة كما يراها موظفو البنك. - تحقق الوكالة – ب- كناب بنك جيجل ميزة تنافسية كما يراها موظفو البنك. - جودة الخدمات المصرفية تساهم إلى حد كبير في تحقيق الميزة التنافسية للبنك. This study aimed to understand the role of the quality of the banking services provided by the National Savings and Provident Bank in improving the competitive advantage, for that one; a 24-question research form was prepared and distributed to 12 employees of the Cnep - B-Jijel agency. The following results: - The agency's banking services are distinguished by: - The bank's quality bank, seen by the bank's employees. - The agency - B - Cnep Bank of Jijel obtained a competitive advantage seen by the employees of the bank. The quality of banking services contributes to the achievement of the bank's competitive advantage.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: جودة ، خدمة مصرفية، ميزة تنافسية ; Key words: Quality, banking service, competitive advantage.
مقالات مماثلة
ليلى عبد الرحيم
.
ص 70-84.
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
رحوي حسنية
.
ص 85-99.
بن عمر آسيا
.
سكر فاطمة الزهراء
.
ص 225-241.
رايس عبد الحق
.
بن شريف كريمة
.
ص 272-290.
