مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 6, Numéro 1, Pages 91-110
2019-06-30

واقع تطبيق أبعاد الجودة الشاملة في القطاع البنكي الجزائري-دراسة تطبيقية في الوكالات البنكية Bna- Bdl-badr- Cpa العاملة بولاية سكيكدة-



الكاتب : طويل ياسمينة . يحيوش حسين .

الملخص

تهدف هذه الدراسة للتعرف على واقع تطبيق أبعاد الجودة الشاملة في البنوك الجزائرية، وتم اختيار بعض البنوك العاملة في ولاية سكيكدة لإجراء الجانب التطبيقي للدراسة، وباستخدام قائمة استبيان تضمنت (38) عبارة، تم توزيعها على عينة بلغت (80) عاملا استرجع منها (62) استبيان صالحة للتحليل، وبعد التحليل باستخدام برنامج Spss فقد أوضحت النتائج أن هناك درجة تطبيق متوسطة من قبل البنوك محل الدراسة بمبادئ وأبعاد الجودة الشاملة، أي أن درجة إدراك وإهتمام البنوك الجزائرية بتبني مفاهيم الجودة الشاملة لیست بمستوى عال، كما قدمت الدراسة العديد من الإقتراحات إلى البنوك الجزائرية بصفة عامة والبنوك العاملة بولاية سكيكدة على وجه الخصوص.

الكلمات المفتاحية

الجودة، الجودة الشاملة؛ أبعاد الجودة الشاملة؛ البنوك

مقالات مماثلة

الجودة الشاملة وأثرها على أداء الأفراد العاملين في البنوك الجزائرية– دراسة تطبيقية في البنوك العمومية العاملة بولاية سكيكدة ", Cnep, Cpa Badr, Bdl, Bna, Bea" -

طويل ياسمينة . 
ص 295-314.

قياس مدى تبني البنوك التجارية العاملة بالجزائر لركائز إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر الموظفين-دراسة ميدانية Cpa, Bna, Bba- Measuring The Extent Adopt Of Commercial Banks Operating In Algeria The Pillars Of Total Quality Management From The Employees' Point Of View; A Field Of Study « Cpa, Bna, Bba »

أولاد حيمودة عبد اللطيف .  علماوي أحمد .  طويطي مصطفى . 
ص 323-339.

قياس أثر ركائز إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المصرفي باستخدام نشر وظيفة الجودة -دراسة ميدانية –cpa, Bna, Bba Measuring The Impact Of Tqm Pillars In Improving Banking Performance Using Quality Function Deployment; Afield Study Of –cpa, Bna, Bba

أولاد حيمودة عبد اللطيف .  طويطي مصطفى .  شنيني عبدالرحيم . 
ص 240-255.

قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة دراسة ميدانية Cpa, Bna, Bba Measuring The Satisfaction Of Customers Of Algerian Commercial Banks With The Quality Of Banking Service Provided , A Field Study "cpa , Bna, Bba"

أولاد حيمودة عبد اللطيف .  شنيني عبدالرحيم .  علماوي أحمد . 
ص 342-360.

إدارة مخاطر الصيرفة الإلكترونية وأثرها على الخدمة البنكية الالكترونية دراسة حالة عينة من الوكالات البنكية بأم البواقي( Cpa, Bna , Bea )

بن غيدة سارة .  حركات سعيدة . 
ص 664-689.

Formats de citation