مجلة ميلاف للبحوث والدراسات
Volume 7, Numéro 1, Pages 240-255
2021-06-30
قياس أثر ركائز إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المصرفي باستخدام نشر وظيفة الجودة -دراسة ميدانية –cpa, Bna, Bba Measuring The Impact Of Tqm Pillars In Improving Banking Performance Using Quality Function Deployment; Afield Study Of –cpa, Bna, Bba
الكاتب : أولاد حيمودة عبد اللطيف . طويطي مصطفى . شنيني عبدالرحيم .
الملخص
الهدف من هذه الدراسة هو معرفة أثر تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة على تطوير محددات الأداء المصرفي، واقتصرت على "البنك الوطني الجزائري، القرض الشعبي الجزائري، بنك البركة الجزائري"، لتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي، والبحث في العديد من مصادر الفكر الإداري المعاصر المتعلقة بموضوع الدراسة، كما تم القيام بتطوير استبيان موجه إلى العاملين، والذي بلغ عددهم (189 عامل)، بالإضافة إلى استخدام نموذج "نشر وظيفة الجودة (QFD)"، خلصت الدراسة إلى أن ركائز إدارة الجودة الشاملة لها أثر إيجابي على كل محددات الأداء المصرفي بدرجات متقاربة، غير أن محدد "جودة الخدمة المصرفية" حاز على أكبر رصيد (741,512)، كما حازت ركيزة "تدريب وتأهيل العاملين" على أعلى أهمية نسبية (13.42%)، ما يعني أن البنوك محل الدراسة تعطي الأولوية لهاته الركيزة مقارنة بالركائز الأخرى، بالمقابل أن ركيزة "تحفيز العاملين" شكلت أقل أهمية نسبية (10.63%) ما يعني أن البنوك محل الدراسة لا تعطي اهتمام كبير لهاته الركيزة. The aim of this study is to know the effect of applying TQM pillars on the development of determinants of banking performance; It was limited on the Algerian National Bank, the Algerian Popular Loan, Al Baraka Algerian Bank. In order to achieve the aims of the study, a descriptive method was adopted, and research was conducted on many sources of contemporary management though treated to the subject of the study. A questionnaire was developed for workers,(189 workers), in addition, the using the QFD model. The study concluded that the pillars of TQM have a positive effect on all determinants of banking performance in varying degrees. However, the quality of banking service has the highest score (741,512) and the "training and qualification of workers" pillar has the highest relative importance (13.42%), which means that the banks in the study give more priority to this pillar than the other pillars. On the other hand, the pillar of "motivating employees" was less important (10.63%), which means that the banks do not give much attention to this pillar.
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة ; الأداء المصرفي ; الجودة ; نشر وظيفة الجودة ; Total Quality Management ; Banking Performance ; Quality ; Quality Function Deployment
مقالات مماثلة
أولاد حيمودة عبد اللطيف
.
علماوي أحمد
.
طويطي مصطفى
.
ص 323-339.
أولاد حيمودة عبد اللطيف
.
شنيني عبدالرحيم
.
علماوي أحمد
.
ص 342-360.
مصطفى طويطي
.
خيرة مجدوب
.
ص 455-473.
شــــــــــــريفة بوعبيـــــدة
.
ص 246-259.
