مجلة أبحاث
Volume 9, Numéro 1, Pages 121-138
2024-06-30
تفسير العلاقة بين نوعية الخدمات الصحية ودرجة الرضا لدى المرضى في المؤسسات الصحية Explaining The Relationship Between Health Service Quality And The Degree If Satisfaction Among Patients In Health Institutions
الكاتب : سفاري صباح . خليل نزيهة .
الملخص
لم تعد المؤسسات الصحية في وقتنا الحالي مجرد هياكل تقدم خدمات صحية علاجية ووقائية بأي شكل من الأشكال دون مراعاة ضرورة تحقيق الإشباع لدى المرضى وكسب رضاهم، بل تتسارع المستشفيات الحديثة لكسب رضا الزبون (المريض) بالدرجة الأولى من خلال العمل على تلبية حاجياته ومتطلباته الصحية وفق معايير الجودة الملموسة وغير الملموسة، فتنسج بذلك علاقة ثقة بينها وبين المرضى، لذا تهدف هذه الورقة البحثية لدراسة وتفسير هذه العلاقة القائمة على عنصر الثقة نظير ما تقدمه هذه الهياكل الصحية من خدمات باستعمال التكنولوجية الحديثة وجودة الأداء والضمان والأمن والسلامة والاعتيادية والاستمرارية من طرف الكوادر الطبية والشبه طبية والإدارية والفنية... تتمثل النتائج المتوصل إليها في هذه الدراسة في تلك العلاقة الطردية بين نوعية الخدمات الصحية المقدمة من قبل المستشفيات ورضا المرضى فكلما كانت الخدمات تلبي حاجيات ومتطلبات المرضى وأولياءهم كلما كانت هناك علاقة ثقة واحترام ووفاء للمستشفى، والعكس صحيح خاصة في ظل الإكراهات الراهنة، لا سيما المنافسة والتطور التكنولوجي وزيادة النفقات الصحية والثقافة الصحية Today's health institutions are no longer merely structures that provide curative and preventive health services in any form without taking into account the need to achieve patient satisfaction and gain their satisfaction. Rather, modern hospitals are rushing to gain the satisfaction of the customer (the patient) primarily by working to meet his health needs and requirements in accordance with standards. Tangible and intangible quality, thus creating a relationship of trust accordance with standards. Tangible and intangible quality, thus creating a relationship of trust between them and patients. Therefore, this research paper aims to study and explain this relationship based on the element of trust in exchange for the services provided by these health structures using modern technology, quality of performance, guarantee, security, safety, regularity, and continuity by medical and paramedical staff, administrative and technical...The results reached in this study are represented in the direct relationship between the quality of health services provided by hospitals and patient satisfaction. The more the services meet the needs and requirements of patients and their parents, the more there will be a relationship of trust, respect and loyalty to the hospital and The opposite is true, especially in light of the current constraints, especially competition, technological development and budgeting, and Health awareness.
الكلمات المفتاحية
الرعاية الصحية، المؤسسات الصحية، جودة الخدمات الصحية وقياسها، الرضا لدى المريض. الثقة بين المستشفى والمريض ; health services, health structures, measuring the quality of health services, patient satisfaction. Trust between the hospital and the patient
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Abbas Abdelhafidh
.
Chib Djazia Aminar
.
Chentouf Khiera
.
pages 339-354.
عمار شوشان
.
بلخيري سليمة
.
وفاء قاسمي
.
ص 407-420.
عبد الله حمادو
.
أحمد بن عيشاوي
.
ص 177-196.
