التكامل الاقتصادي
Volume 11, Numéro 5, Pages 339-354
2023-09-30

Measuring The Quality Of Health Service On The Confidence And Satisfaction Of Patients In Private Health Clinics Case Study : A Private Health Clinic (azzouni) In Tlemcen



Authors : Abbas Abdelhafidh . Chib Djazia Aminar . Chentouf Khiera .

Abstract

AbstractThis study is concerned with measuring the direct and indirect effect of the dimensions of the gaps model SERVQUAL which is based on service quality also on the trust and satisfaction of customers. To achieve our desired goal, we conducted a field study on patients who receive examinations and treatment in a private health clinic (Azouni) in the city of Tlemcen, so data was collected from 208 patients. The results of the regression analysis revealed that the multidimensional quality of the service scale is positively and significantly associated with the overall quality perceived by customers. According to the SERVQUAL model ملخص: تهتم هذه الدراسة بقياس الأثر المباشر و غير المباشر لأبعاد نموذج الفجوات SERVQUAL على الجودة المدركة للخدمة و على ثقة و رضا الزبائن. و لبلوغ غايتنا المنشودة قمنا بدراسة ميدانية على المرضى الذين يتلقون الفحوصات و العلاج في عيادة صحية خاصة (عزوني ) بمدينة تلمسان، لذلك تم جمع البيانات من 208 مريض. كشفت نتائج تحليل الانحدار أن الجودة متعددة الأبعاد لمقياس الخدمة مرتبطة بشكل إيجابي وكبير بالجودة الشاملة التي يدركها الزبائن. وفق نموذج SERVQUAL

Keywords

perceived quality ; quality health services ; customer (patient) satisfaction ; healthy market ; SERVQUAL model

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

تفسير العلاقة بين نوعية الخدمات الصحية ودرجة الرضا لدى المرضى في المؤسسات الصحية Explaining The Relationship Between Health Service Quality And The Degree If Satisfaction Among Patients In Health Institutions

سفاري صباح .  خليل نزيهة . 
ص 121-138.

اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن في تأثير جودة الخدمات على ولاء الزبائن باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية Smart Plsدراسة حالة وكالة موبيليس فرع غرداية . Testing The Mediation Of Customer Confidence And Satisfaction In The Impact Of Service Quality On Customer Loyalty Using The Partial Least Squares Method Smart Pls -a Field Study About Mobilis Agency In The State Of Ghardaia

مصباح اسماعيل . 
ص 226-243.

Thé Cultural And Linguistic Impact Of Gothic Literature On The Identity Of Algerian Teenagers: A Metamorphosis.

Said Houari Amel . 
pages 257-268.

Formats de citation