مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 7, Numéro 1, Pages 41-61
2024-06-03
دور أنشطة التسويق الرقمي عبر مواقع التواصل الإجتماعي في تحسين الصورة الذهنية للبنوك التجارية - دراسة عينة من عملاء البنوك الجزائرية -
الكاتب : مقدم نسرين . فارس طارق .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة وتأثير التسويق الرقمي بمختلف أبعاده في تعزيز الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك التجارية الجزائرية، تم جمع البيانات بالإعتماد على الإستبيان، حيث إرتكزت الدراسة على عينة قدرت بـ 155 استبانة صالحة للتحليل تم تحليلها بالبرنامج الإحصائي spss25. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك مساهمة وأثر لمختلف أبعاد التسويق الرقمي والمتمثلة في )الجذب، التواصل، الاحتفاظ، المشاركة، التعلم( في تحسين الصورة الذهنية بمختلف أبعادها) البعد المعرفي، البعد الوجداني، البعد السلوكي( لدى عملاء البنوك الجزائرية. واختتمت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها إيلاء المزيد من الإهتمام بالتواصل من العملاء وإستغلال مختلف الوسائط والتقنيات الرقمية في التعرف على تفضيلاتهم بغية الاحتفاظ بهم وخلق الولاء لديهم. This study aimed at knowing the extent of the contribution and impact of the digital marketing with its various dimensions in improving the mental image of Algerian commercial bank customers. The data collected was depended on a questionnaire, which was based on an estimated sample of 155 questionnaire suitable for analysis which was analysed with the statistical program spss 25. The study concluded that there is a contribution and impact of the different dimensions of promotional marketing, represented by (attraction, communication, retention, participation, learning) in improving the mental image in various dimensions (the cognitive dimension, the emotional dimension, and the behavioral dimension) of Algerian banks' clients. Finally, the study concluded with a number of recommendations, the most important is paying more attention to communication with customers and reducing the various media and digital technologies in identifying their preferences in order to retain and create loyalty among them.
الكلمات المفتاحية
التسويق الرقمي ; الصورة الذهنية ; عملاء البنوك ; digital marketing ; mental image ; bank customers
مقالات مماثلة
بن يحي حميدة
.
أونيس عبد المجيد
.
ص 60-75.
حامدي احمد
.
لحمر نبيل
.
ص 383-399.
بدري نصيرة
.
ص 13-30.
شبوطي فتحية
.
ص 5-22.
حميدي زقاي
.
ميلودي أسماء
.
ص 230-248.
