التكامل الاقتصادي
Volume 10, Numéro 4, Pages 248-262
2022-12-31
The Impact Of Knowledge Management On The Organizational Performance Of Institutions Performance -a Case Study Of The Mobilis Corporation In Bechar
Authors : Arab Fatima Zohra . Belaid Hayat . Allali Fatiha .
Abstract
in light of what organizations are looking for today from solutions and systems that help them achieve success, survival and continuity, knowledge management has emerged as one of the most effective management techniques to improve the performance of organizations, and accordingly the current study aims to highlightthe impact of knowledge management on organizational performance through the dimensions of customer service and customer loyalty at Mobilis Corporation in Bashar, To achieve the objective of the study,a questionnaire was designed to collect information from the study sample and then analyzed using SPSS version 22, the study also recommended building a knowledge system management team to follow up on the application of knowledge management systems in Mobilis Corporation, and to enhance interest in knowledge management to gain customers trust and increase their loyalty. ملخص: تهدف هذه الدراسة الى ابراز أثر إدارة المعرفة على الأداء التنظيمي ببعديه خدمة الزبائن وولاء العملاء بمؤسسة موبيليس ببشار، ولتحقيق هدف الدراسة تم تصميم استبيان مكون من عدة فقرات لجمع المعلومات من عينة الدراسة ثم تحليلها باستخدام برنامج SPSS إصدار22،وبعد تحليل النتائج توصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر دو دلالة معنوية لإدارة المعرفة على خدمة الزبائن وولائهم ، كما أوصت الدراسة ببناء فريق عمل لإدارة نظام المعرفة لمتابعة تطبيق نظم إدارة المعرفة في مؤسسة موبيليس، وتعزيز الإهتمام بإدارة المعرفة لكسب ثقة الزبائن وزيادة ولائهم
Keywords
Knowledge management ; organizational performance ; customer service ; customer loyalty ; Mobilis Corporation.
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Belaid Hayat
.
pages 955-967.
Tir Abdelhak
.
pages 374-385.
طالب أحمد فيصل
.
سليماني زناقي
.
ص 267-278.
