مجلة التنمية وإدارة الموارد البشرية
Volume 9, Numéro 1, Pages 168-195
2022-06-10
الإتصال الترويجي وتحسين صورة المؤسسة الخدمية دراسة على عينة من زبائن مؤسسة إتصالات الجزائر
الكاتب : زمور بدرالدين . عيشاوي وهيبة .
الملخص
إن تأثير الاتصال الترويجي على الجمهور وإحداث الاستجابة المطلوبة وتحقيق الهدف الذي يريد المرسل الوصول إليه من أولويات المؤسسات على اختلافها لتحسين صورتها خاصة لدى الجمهور الخارجي وتحقيق الاندماج مع المحيط السوسيو اقتصادي والحفاظ على وجودها في سوق المنافسة، وفي هذه الدراسة وصف إحصائي لواقع الاتصال الترويجي لدى مؤسسة اتصالات الجزائر خاصة كونها مؤسسة خدمية في قطاع الاتصالات وخدمات الانترنيت، والاشكال كان عن دور الاتصال الترويجي في تحسين صورة المؤسسة خارجيا مستعينين بالمنهج المسحي الوصفي و التي تمت على 52 مبحوث باستمارة وتوصلنا إلى حقيقة تأثير الاتصال الترويجي على صورة المؤسسة الخدمية لدى زبائنها، وأن مستوى الرضى متوسط على العموم في تفاؤل كبير للمبحوثين حول إمكانية المؤسسة تحقيق نجاحات أكبر والحصول على رضى فوق المتوسط لدى المتعاملين والزبائن كل ذلك من خلال تقديم خدمات للمجتمع الجزائري وتحقيق الرفاهية والتنمية على عدة مستويات خاصة الاقتصادي والاجتماعي وكذلك الخدماتي . Abstract: The impact of promotional communication on the public and creating the required response and achieving the goal that the sender wants to reach are among the priorities of the various institutions to improve their image, especially with the external public, in addition to achieving integration with the socio-economic environment and maintain their presence in the competition market. This study provides a statistical description of the reality of promotional communication at Algeria Telecom،especially as it is an institutional service in the telecommunications sector and Internet services, And the problem was about the role of event communication in improving the image of the institution externally, using the descriptive survey method, which was carried out on 52 respondents using an electronic questionnaire, and we reached the reality of the effect of event promotional communicationon the image of the institutional service among its customers. Moreover, we found that the level of satisfaction is medium in general in the great optimism of the respondents about The ability of the institution to achieve greater successes and obtain above-average satisfaction with customers،all by providing services to the Algerian society and achieving prosperity and development on several levels, especially the economic and social as well as the services.
الكلمات المفتاحية
الاتصال الترويجي – الخدمة – صورة المؤسسة – العلاقات العامة. ; Promotional communication - service - corporate image - public relations
مقالات مماثلة
ولد عابد عمر
.
ص 283-304.
جمعة خيرالدين
.
أحلام دريدي
.
وسيلة سبتي
.
ص 136-152.
Achouri Badreddine
.
Taibi Hamza
.
ص 189-208.
قديري عيسى
.
حميدي عبد الرزاق
.
ص 66-84.
