المقريزي للدراسـات الاقتصادية والمـالية
Volume 8, Numéro 1, Pages 66-84
2024-06-01
أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق الميزة التنافسية في المرسسات الخدمية دراسة عينة من زبائن مؤسسة موبليس بولاية لمسيلة
الكاتب : قديري عيسى . حميدي عبد الرزاق .
الملخص
هدفت هذه الدراسة التعرف على أثر التسويق الخدمات على الميزة التنافسية، ومن أجل تحقيق هذا الهدف فقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال استبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، وقد قام الباحثين بدراسة عينة من زبائن مؤسسة موبليس، حيث تم توزيع 105استمارة استبيان وتم استرجاع97 صالحة للتحليل ، وقد أظهرت النتائج المتوصل لها: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لجودة التسويق بالعلاقات على الميزة التنافسية من خلال تأثير جودة التسويق بالعلاقات بأبعادها الأربعة (الثقة، الالتزام، شكاوى العملاء، رضا العملاء )، فقد كان معامل الارتباط للأبعاد الأربعة متقارب وكذلك بالنسبة للقوة التفسيرية
الكلمات المفتاحية
التسويق بالعلاقات, رضا الزبائن, التسويق الداخلي، الميزة التنافسية, الجودة
مقالات مماثلة
عبد الرحمان بنين
.
خالد قاشي
.
ص 120-151.
زعباط سامي
.
بوقريقة رفيقة
.
ص 198-215.
براهيمي مسيكة
.
مردوي كمال
.
ص 399-420.
لطرش صبرينة
.
ص 890-914.
بن محمد طارق
.
حموش جميلة
.
ص 351-366.
