Beam Journal of Economic Studies
Volume 5, Numéro 2, Pages 165-182
2021-09-15
دور التسويق الإلكتروني في تحقيق ولاء الزبون حالة مؤسسة بريد الجزائر بولاية تيارت
الكاتب : فارلو محمد الأمين . رابحي بوعبد الله .
الملخص
تهدف الدراسة إلى معرفة مدى أثر استخدام عمليات التسويق الاكتروني في تحقيق ولاء الزبون بمؤسسة وحدة بريد الجزائر بتيارت كما توضح أهمية التسويق الإلكتروني في السماح لمؤسسات بريد الجزائر بالمعاملات عبر الانترنت وتسهيل عملية خدمة الزبون كما أن نتيجة البحث تعرض كل الخدمات إلكترونيا مباشرة بعد فتح الحساب والتسجيل في الموقع الخاص ببريد الجزائر لأنها تدفع المستهلك لتعزيز ولائه في ظل الأهمية الكبيرة التي يلعبها بريد الجزائر، وقد تم من خلال هذه الدراسة توزيع 50 استبانه على عينة عشوائية قصد التعرف والتحديد أثر المتغير المستقل والمتمثل في استخدام التسويق الالكتروني والمتغير التابع ولاء الزبون، وقد تم التوصل إلى وجود علاقة قوية في استخدام التسويق الالكتروني وتحقيق ولاء الزبون وهذا راجع لكثرة مستخدمي بريد الجزائر. .كلمات مفتاحية: التسويق الالكتروني، ولاء الزبون، بريد الجزائر، المستهلك، الانترنت abstract: The study aims to know the extent of the impact of using electronic marketing operations on achieving customer loyalty at the Algerian Post Unit Corporation in Tiaret. It also demonstrates the importance of electronic marketing in allowing Algeria Post companies to conduct transactions over the Internet and facilitate the customer service process, and the research result shows all services electronically immediately after opening the account and registration. On the website of Algeria Post because it prompts the consumer to strengthen his loyalty in light of the great importance it plays with Algeria Post. Through this study, 50 questionnaires were distributed to a random sample in order to identify and determine the effect of the independent variable represented in the use of electronic marketing and the dependent variable customer loyalty. Strong in using electronic marketing and achieving customer loyalty, and this is due to the large number of users of Algeria Post. Keywords: electronic marketing., Customer loyalty, Algeria Post, the consumer,internet
الكلمات المفتاحية
. التسويق الالكتروني ; ولاء الزبون ; بريد الجزائر ; المستهلك ; الإنترنت ; electronic marketing ; Customer loyalty ; Algeria Post ; the consumer ; internet
مقالات مماثلة
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
بوجاهم سعاد
.
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 85-100.
علي معمري
.
ياسمينة عمامرة
.
ص 1116-1130.
زياني نجية
.
ص 424-441.
