مجلة نماء للإقتصاد والتجارة
Volume 5, Numéro 1, Pages 150-165
2021-07-30
أثر نظام المكافآت على السلوك الشرائي للزبون - دراسة تطبيقية على زبائن مصلحة خدمة ما بعد البيع لمؤسسة تويوتا الجزائر-
الكاتب : لسود راضية .
الملخص
ملخص: يعتبر بناء ولاء الزبون الهدف الأساسي لجميع المؤسسات حيث أن الاحتفاظ بالزبون يكلف المؤسسة خمسة مرات أقل من الحصول على زبون جديد و من أجل تحقيق ذلك تعتمد المؤسسة على مجموعة من الأدوات منها بطاقة الولاء التي تعمل وفق مبدأ منح مكافآت للزبائن الأوفياء. هدفت هذه الدراسة إلى تحديد الأهمية النسبية للمكافآت التي تمنحها المؤسسة من خلال بطاقة الولاء، و تحديد مدى أهمية هذه المكافآت بالنسبة للزبون، و من أجل تحقيق ذلك قمنا بالتأصيل للجانب النظري للدراسة تمهيدا لإجراء الدراسة الميدانية و ذلك بالاعتماد على عينة عشوائية. توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المكافآت التي تمنحها مصلحة خدمة ما بعد البيع التابعة لمؤسسة تويوتا الجزائر و كل من معدلات شراء الزبائن، معدل التحول نحو المنافسة و كذلك حساسية الزبائن اتجاه السعر Abstract: Building customer loyalty is the main goal of all institutions, and Loyalty card is a tool for building customer loyalty, wich works according to the principle of giving rewards to loyal customers. This study aimed to determine the relative importance of the rewards granted by the institution through the loyalty card, and to determine the extent of the importance of these rewards to the customer, and in order to achieve this we have rooting for the theoretical aspect of the study in preparation for conducting the field study by relying on a random sample. Through this study, we reached a number of results, the most important of which is the existence of a statistically significant relationship between the rewards granted by the after-sales service of Toyota Algeria Corporation and each of the customers' purchase rates, the rate of transformation towards competition, as well as the sensitivity of customers towards price.
الكلمات المفتاحية
نظام المكافآت ; بطاقة ولاء ; ولاء ; سلوك الزبون ; زبون
مقالات مماثلة
م.م. محمد لؤي محمد
.
ص 94-120.
بركوس زكية
.
بورصاص وداد
.
ص 62-78.
