Recherchers economiques manageriales
Volume 13, Numéro 2, Pages 573-592
2019-12-29

L’étude Des Déterminants De La Fidélité Des Clients Dans Le Secteur Des Télécommunications En Algérie



Auteurs : Alit Nassira . Lassoued Radhia .

Résumé

L'objectif de cette recherche est d'identifier les déterminants de la fidélité de la clientèle dans le secteur des télécommunications en Algérie. Et dans le but d'atteindre cet objectif, une enquête d'investigation est réalisée sur un échantillon de 255 clients de l'opérateur Mobilis à Constantine. Les résultats de l’étude ont montré que la qualité perçue, la valeur perçue et la satisfaction des clients affectent de manière positive la fidélité des clients.

Mots clés

Qualité perçue ; valeur perçue ; satisfaction du client ; fidélité du client.

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