Revue Organisation et Travail
Volume 11, Numéro 4, Pages 85-102
2023-01-07

Etude De L’effet De La Valeur Perçue, Le Risque Perçu, La Satisfaction Et La Confiance Sur La Fidélité Des Clients Dans Le Secteur Bancaire En Algérie



Auteurs : Barboucha Manel Nawal . Hachemaoui Kamel .

Résumé

L‘objectif de l’étude est de déterminer l’effet de la valeur perçue, le risqué perçu, la satisfaction et la confiance sur la fidélité des clients. Pour ce faire, un modèle a été adapté sur le secteur bancaire en Algérie. Afin d'atteindre les objectifs de l’étude et tester les hypothèses, nous avons conçu un questionnaire pour recueillir les données préliminaires de l'étude et les analyser. On a choisi un échantillon de 230 clients des banque dans la wilaya d’Oran. Les échelles de mesure ont été adaptées à partir des études antérieures afin de valider les questions appropriées de chaque variable de l’étude. Les résultats montrent que la valeur perçue, le risque perçu, la satisfaction et la confiance ont un effet positif sur la fidélité des clients des banques.

Mots clés

Valeur perçue ; Risque perçu ; Satisfaction ; Confiance ; Fidélité ; Secteur bancaire ; Algérie

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