الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 4, Numéro 2, Pages 186-199
2018-06-24
قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة
الكاتب : جميلة بغداوي . الجيلالي ميسومي .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة ( تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة، توليد المعرفة، خزن المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) على جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخمسة ( بعد الملموسية، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الأمان، بعد التعاطف) في بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. حيث تم تصميم استبانة لهذا الغرض، ووزعت على عينة عشوائية ملائمة تتكون من 65 مفردة. ولاختبار فرضيات الدراسة استخدمت أدوات التحليل الإحصائي والقياسي متمثلة في نماذج الانحدار المتعدد. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: - توجد علاقة ارتباطية موجبة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية. - يوجد تأثير معنوي إيجابي متوسط بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية.
الكلمات المفتاحية
عمليات إدارة المعرفة، أبعاد جودة الخدمات المصرفية.
مقالات مماثلة
بغداوي جميلة
.
ميسومي الجيلالي
.
ص 172-182.
الجميلي سلام
.
ص 187-208.
أ. خضر الطيب الأمين الشفيع
.
د.موسى عيسى محمد بابكر
.
د.محمد يوسف الشيخ نور الهادي
.
ص 140-155.
ناصر دادي عدون
.
هواري معراج
.
ص 203-232.
عبد القادر خليل
.
عبد الوهاب رميدي
.
ص 165-188.
