دراسات اقتصادية
Volume 12, Numéro 3, Pages 172-182
2018-07-01
قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة
الكاتب : بغداوي جميلة . ميسومي الجيلالي .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة ( تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة، توليد المعرفة، خزن المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) على جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخمسة ( بعد الملموسية، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الأمان، بعد التعاطف) في بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. حيث تم تصميم استبانة لهذا الغرض، ووزعت على عينة عشوائية ملائمة تتكون من 65 مفردة. ولاختبار فرضيات الدراسة استخدمت أدوات التحليل الإحصائي والقياسي متمثلة في نماذج الانحدار المتعدد. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: - توجد علاقة ارتباطية موجبة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية. - يوجد تأثير معنوي إيجابي متوسط بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية. Abstract: This study aims to identify the extent of the impact of knowledge management processes (diagnosis knowledge, knowledge acquisition, knowledge generation, knowledge storage, distribution of knowledge, application of knowledge) on the quality of banking services five dimensions (after tangibility, after reliability, after responding, after security, after empathy) in some Algerian public banks operating in Djelfa. Where the questionnaire was designed for this purpose, and distributed to a random sample suitable consists of 65 single. To test the hypotheses of the study used a statistical analysis tools and standard represented in the multiple regression models. Among the most important results that have been reached: - There is a positive correlation between the processes of knowledge and quality of banking services management. - No significant positive impact the average between the processes of knowledge and quality of banking services management.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: عمليات إدارة المعرفة، أبعاد جودة الخدمات المصرفية. Key words: knowledge management processes, the dimensions of the quality of banking services.
مقالات مماثلة
جميلة بغداوي
.
الجيلالي ميسومي
.
ص 186-199.
الجميلي سلام
.
ص 187-208.
أ. خضر الطيب الأمين الشفيع
.
د.موسى عيسى محمد بابكر
.
د.محمد يوسف الشيخ نور الهادي
.
ص 140-155.
ناصر دادي عدون
.
هواري معراج
.
ص 203-232.
عبد القادر خليل
.
عبد الوهاب رميدي
.
ص 165-188.
