مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 17, Numéro 1, Pages 165-188
2013-06-01
دراسة ميدانية لأثر الإصلاحات المصرفية على تحسين جودة الخدمات بالمصارف-حالة الوكالات العمومية العاملة بمدينة المدية (وجهتا نظر العملاء والعاملين)
الكاتب : عبد القادر خليل . عبد الوهاب رميدي .
الملخص
تناولت الدراسة أثر الإصلاحات المصرفية على تحسين جودة الخدمات المصرفية، وذلك عبر أربعة محاور، قدّمنا في الأوّل الإطار العام للدراسة، ثم استعراضنا أهمّ الدراسات السابقة، مروراً بالإطار النظري للموضوع المدروس، وصولاً للدراسة الميدانية. وهدفت الدراسة إلى معرفة مدى تحسن الجودة بوكالات البنوك العمومية العاملة بمدينة المدية، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة. وتوصّلنا إلى أنّ هناك تحسن للجودة بالعينة محل الدراسة، رغم وجود بعض النقائص التي لا زالت تشكل تحديا لها.
الكلمات المفتاحية
بنوك عمومية، إصلاحات مصرفية، جودة الخدمات المصرفية.
مقالات مماثلة
عمران بشراير
.
موراد تهتان
.
ص 168-182.
نايلي حسيبة
.
بيري نورة
.
ص 631-655.
بغداوي جميلة
.
ميسومي الجيلالي
.
ص 172-182.
جميلة بغداوي
.
الجيلالي ميسومي
.
ص 186-199.
Bennadir Nacereddine
.
Benlakhdar Benkerrouche
.
ص 10-36.
