El-Tawassol التواصل
Volume 18, Numéro 1, Pages 225-246
2012-12-30
إشهاد المطابقة مع معاييرiso 9001 : دوافعه و آثاره على الأداء التنظيمي
الكاتب : حمزاوي الشريف .
الملخص
هذا المقال يتفحص الدوافع المدركة لتطبيق معايير إيزو9001 و كذا آثارها باستخدام أسلوب المسح الميداني؛ حيث قام الباحث باستطلاع أولي لآراء عينة من المدراء(37) في ثلاث مؤسسات صغيرة ومتوسطة حاصلة على شهادة المطابقة إيزو9001 تشتغل في قطاعات صناعية مختلفة في منطقة عنابة (الجزائر) حول الأسباب التي دفعت مؤسستهم لتبني هذا النظام والفوائد التي جنتها منه بعد ذلك. إجمالا، نتائج الدراسة الميداينة تدعم فكرة أن أهم الأسباب التي تدفع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة للحصول على شهادة المطابقة هي الضغوط الخارجية (التنافسية والمؤسسية). فضلا عن ذلك، رغم أن المؤسسات الثلاث تبنت نظام الجودة إيزو9001 في المقام االأول لأسباب خارجية؛ إلا أنه يتبين من تحليل إجابات المدراء المستجوبين أن مؤسساتهم حققت مكاسب خارجية و داخلية عديدة من تطبيق نظام إدارة الجودة إيزو9001. ولكن هذه الدراسة كشفت أيضا أن المؤسسات لم تحقق نتائج ذات دلالة في ميدان تحسين الإنتاجية وخفض التكاليف والأرباح تحديدا، لأن همّها الأساسي كان منذ البداية الظفر بشهادة ""تزيّن بها الحائط"" و تمنحها الشرعية الخارجية أكثر منه لتحسين جودة المنتجات و كفاءة العمليات الداخلية.
الكلمات المفتاحية
: الدوافع الخارجية و الداخلية، الفوائد المدركة، ISO 9001، إدارة الجودة، الإشهاد
مقالات مماثلة
عقون عادل
.
ص 380-404.
Meziani Mustapha
.
Djeddou Ahlam
.
Imzi Fatima
.
pages 975-988.
Kouadria Khadidja
.
Araba Rabah
.
pages 107-124.
