مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 1, Numéro 2, Pages 20-39
2015-10-20

البيئة الخدماتية المادية و الاجتماعية و أثرها على سلوك الوفاء عند الزبون دراسة حالة- الخدمات المطعمية الرفيعة -



الكاتب : طارق سعيدي . عبد الناصر بوثلجة .

الملخص

هدف هذه الورقة البحثية إلى إظهار أثر مكونات المحيط الخدمي على تشكل سلوك الوفاء عند الزبون و هذا في اطار الخدمة المطعمية الرفيعة . و هذا من خلال إظهار أثر المتغيرات المادية و الاجتماعية في التقييم الإيجابي للجودة ، العاطفة ،الرضى وتشكل سلوك الوفاء . باستخدام نماذج المعادلات المهيكلة على مجموعة المتغيرات المشكلة لنموذج البحث والمتمثلة في طاقم الخدمة، المحيط المادي، الجودة المدركة، العاطفة، الرضا والوفاء. أظهرت الدراسة إيجابية الفرضيات المقترحة و طردية العلاقة مابين المتغيرات المشكلة للنموذج.

الكلمات المفتاحية

محيط الخدمة ، المحيط المادي ، طاقم الخدمة ،التجربة المعاشة، الوفاء

مقالات مماثلة

نمذجة أثر محيط الخدمة على المتغيرين الرضى، التجربة المعاشة و أثرهما على تشكل سلوك الوفاء عند الزبون.-حالة الخدمات الفندقية لمدينة تلمسان

سعيدي طارق .  بن حبيب عبد الرزاق . 
ص 189-218.

دراسة الاحتياجات المائية وتقدير عوامل المحصول للذرة الرفيعة

شعبان ع. .  شرورة ن. . 
pages 19-26.

العلاقة بين ثقة الزبون، رضا الزبون، و ولاء الزبون في ظل التسوق الإلكتروني The Relationship Among Customer Trust, Satisfaction, And Loyalty In Online Shopping

مالكي جهان .  طزوطة فاطمة . 
ص 320-332.

الثقافة الرفيعة و إتيقا الواقع القائم في النظرية النقدية عند هاربرت ماركيوز / The High-end Culture And The Ethics Of A Progressive Reality In The Critical Theory By Herbert Marcuse

عبدالكريم فضيلة . 
ص 358-378.

انعكاسات الحوافز المادية وغير المادية على أداء موظفي وعمال القطاع الخاص

فروانة حازم . 
ص 61-80.

Formats de citation