دراسات اقتصادية
Volume 18, Numéro 2, Pages 465-481
2024-08-08
المنظور الاستراتيجي لجودة الخدمة في ظل معايير ومواصفات الآيزو 9000
الكاتب : بلحاج الزين فتحية . محمد عبد الهادي .
الملخص
تحاول هذه الدراسة إبراز البعد الاستراتيجي لجودة الخدمات ، والتي تسعى إليه المؤسسات بتبنيها لمواصفات الآيزو 9000 رغبة منها في زيادة حصتها السوقية محليا ودوليا وتطوير خدماتها وفق مبادئ إدارة الجودة الشاملة ، فهي تستمد بعدها الاستراتيجي من خلال تطبيق ماجات به المعايير العالمية عند تقديم الخدمة والتي تستوجب التميز لتحقيق حاجيات العميل وتوقعاته ...واستكمالا لتطوير جودة الخدمات فالمؤسسة تسعى لتوثيق تأهيلها من طرف المنظمات العالمية والحصول على شهادة التأهيل وفق المواصفات العالمية ، فالهدف الرئيسي من دراستنا هاته هو ادراك مدى إلزامية تبني المؤسسات لمعايير إدارة الجودة الشاملة في ظل المواصفات العالمية الآيزو فمن خلال ما تم التوصل إليه من نتائج كالوقوف على الأبعاد الاستراتيجية لجودة الخدمات التي تتصف بالكفاءة والتميز والتي يراعي فيها أعلى معايير تقديم الخدمة والمتطلبات الواجب التركيز عليها خلال تقديم الخدمة وكذا استراتيجية التأهيل والتوفق مع المواصفات القياسية للحصول على شهادة التأهيل العالمية . This study attempts to highlight the strategic dimension of the quality of services, which institutions seek by adopting the ISO 9000 spécifications in order to increase their market Share local Ly and internationale and develop their services in accordance with the principales of compréhensive quality management. It dérives its strategic dimension through the application; and to complement the development of the quality of services. The institution seek to document its qualification by the international organizations and obitain the certificate of qualification in accordance with international standards The main objective of this study is to recognize the compulsory adoption by institutions of comprehensive quality management standards.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة البعد الاستراتيجي لجودة الخدمة . معايير الآيزو 9000. مواصفات الآيزو 9000 ; Quality of Service Strategic dimension of service quality. ISO 9000 standards. ISO 9000 specifications
مقالات مماثلة
محمد حسين خالد بن سامي
.
ص 140-158.
بربوشة مريم
.
ص 379-395.
فتيحة بوحرود
.
ص 199-232.
نوار احمد
.
بوسكرة أحمد
.
ص 254-270.
