مجلة الاقتصاد والمالية
Volume 10, Numéro 2, Pages 57-80
2024-06-30
مساهمة التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات البنكية دراسة تطبيقية لعينة من البنوك على مستوى ولاية -تيارت- الجزائر
الكاتب : حويش حورية . مجدوب خيرة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز مساهمة التحول الرقمي في تحسين ورفع جودة الخدمات البنكية لمجموعة من المؤسسات العامة والخاصة في قطاع البنوك بولاية تيارت الجزائر، كما سعت إلى تسليط الضوء على أهمية استخدام التقنيات الرقمية في تطبيق استراتيجيات التحول الرقمي لتحسين تجربة العميل وتلبية توقعاته الجديدة بما في ذلك تفعيل خدمة العملاء الرقمية وتحويل العمليات البنكية رقميا ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة من الموظفين في المؤسسات البنكية المشمولة بالدراسة، وتم تحليل النتائج باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS 22. أظهرت نتائج الدراسة بوضوح أن التحول الرقمي يلعب دورا أساسيا وفعالا في تحسين جودة الخدمات البنكية، مما يعزز تنافسيتها ويعزز موقعها في سوق الخدمات البنكية كما كشف التحليل الإحصائي عن وجود دور واضح لتطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات البنكية ويظهر علاقة إيجابية ومعنوية إحصائيا مما يؤكد أهمية إستخدام التكنولوجيا الرقمية في تحسين ورفع مستوى الخدمات البنكية المقدمة للعملاء، وأن تجربة العميل ترتبط بشكل وثيق بالتقنيات الرقمية، حيث يمكن لتطبيق التحول الرقمي أن يسهم في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم. تصنيف JEL: G21,G24,O33, L83 Abstract: This study aimed to highlight the role of digital transformation in enhancing the quality of banking services for a group of public and private institutions in the banking sector in the state of Tiaret. It also sought to shed light on the importance of utilizing digital technologies in implementing digital transformation strategies to improve the customer experience and meet their new expectations, including activating digital customer service and digitizing banking processes. To achieve the study's objectives, a questionnaire was designed and distributed to employees in the banking institutions included in the study, and the results were analyzed using the SPSS 22 statistical analysis program. The results of the study clearly showed that digital transformation plays a fundamental and effective role in improving the quality of banking services, enhancing their competitiveness, and positioning them in the banking services market. The statistical analysis revealed a clear impact of implementing digital transformation on the quality of banking services, indicating a statistically significant positive relationship between digital transformation and the quality of banking services. This underscores the importance of using digital technology to enhance and elevate the level of banking services provided to customers. It is evident that the customer experience is closely linked to digital technologies, as the implementation of digital transformation can contribute to improving customer experience and increasing their satisfaction Jel Classification Codes : G21 ,G24,O33, L83
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، جودة الخدمات البنكية، التقنيات الرقمية، الخدمات البنكية، الرقمنة ; Keywords: Digital Transformation, Quality of Banking Services, Digital Technologies, Banking Services, Digitization.
مقالات مماثلة
سليماني سعيدة
.
ص 578-595.
بلقاضي آسيا
.
ص 690-710.
بوشقيفة حميد
.
ص 373-386.
