مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 16, Numéro 1, Pages 30-48
2023-06-17
مساهمة التّحول الرّقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية دراسة حالة لعينة من البنوك الجزائرية
الكاتب : دغنوش العطرة .
الملخص
ملخص: تهدف الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي تلعبه تكنولوجيا التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في عينة من البنوك العومية والخاصة الناشطة بولاية الجزائر العاصمة، وذلك من خلال دراسة استقصائية اعتمدت على استبيان وزع على عينة مكونة من 200 موظف من موظفي البنوك محل الدراسة، حيث تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج spss للتحليل الاحصائي. وقد توصلت الدراسة إلى أنّ تكنولوجيا التحول الرقمي تساهم بدور كبير في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية. Abstract: The aim of the study is to highlight the role played by digital transformation technology in improving the quality of electronic banking services in a sample of private and private banks active in Algiers, through a survey based on a questionnaire distributed to a sample of 200 employees of the banks in question, where data was analysed and hypotheses tested for the use of the SPSS statistical analysis program. The study found that digital transformation technology plays a significant role in improving the quality of e-banking services. Résumé : L’objectif de l’étude est de mettre en évidence le rôle joué par la technologie de transformation numérique dans l’amélioration de la qualité des services bancaires électroniques dans un échantillon de banques privées actives à Alger, par une enquête basée sur un questionnaire distribué à un échantillon de 200 employés des banques en question, où les données ont été analysées et les hypothèses testées pour l’utilisation du programme d’analyse statistique SPSS. L’étude a révélé que la technologie de transformation numérique joue un rôle important dans l’amélioration de la qualité des services bancaires en ligne.
الكلمات المفتاحية
كلمات مفتاحية: تكنولوجيا التحول الرقمي .، تجربة العميل.، جودة الخدمة المصرفية الالكترونية. ; Keywords: Digital transformation technology., customer experience. Quality of electronic banking service. ; Mots-clés: Technologie de transformation numérique. , expérience client. Qualité du service bancaire électronique.
مقالات مماثلة
يوسف بلمهدي
.
عادل علام
.
أمينة خليفي
.
ص 14-32.
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
حويش حورية
.
مجدوب خيرة
.
ص 57-80.
عمران بشراير
.
موراد تهتان
.
ص 168-182.
