مجلة التمويل والاستثمار والتنمية المستدامة
Volume 9, Numéro 1, Pages 690-710
2024-06-30
متطلبات التحول الرقمي ودورها في تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات- دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية سطيف-
الكاتب : بلقاضي آسيا .
الملخص
هدفت الدراسة إلى تحديد دور متطلبات التحول الرقمي في تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات، باسقاط الدراسة على مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية سطيف. تحقيقا للهدف تمّ الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي بتحديد خمس أبعاد للتحول الرقمي (بناء استراتيجية، المتطلبات الاجرائية، المتطلبات التقنية، المتطلبات البشرية والثقافة التنظيمية) ومدى تحقيقها لجودة الخدمة. ولهذا الغرص قمنا باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة تضمّ 50 مقدّم للخدمة في المؤسسة من عمال وإطارات، ولتحليل هذه البيانات تم استخدام برنامج spss v.20 . توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمتطلبات التحول الرقمي بأبعادها الخمس في تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات بولاية سطيف، كما بيّنت النتائج ان بعد بناء استراتيجية رقمية له الدور الأكبر في تحسين مستوى جودة الخدمات في المؤسسة. مع تقديم توصيات من بينها الحرص على نشر ثقافة التحول الرقمي كون المؤسسة همزة وصل بين المواطن وعالم التكنولوجيا الرقمية. الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، جودة الخدمة، اتصالات الجزائر. تصنيف JEL : L80, ,C83,M54, O33 Abstract: The study aimed to identify the impact of digital transformation requirements on improving the quality of services provided in the telecommunications sector, using Algérie Télécom in Sétif Province as a case study. To achieve this objective, the descriptive-analytical method was used, identifying five dimensions of digital transformation(strategy development, procedural requirements, technical requirements, human requirements, and organizational culture) and their extent of achievement in terms of service quality. For this purpose, a questionnaire was used as a data collection tool and distributed to a sample of 50 service providers in the institution, including workers and executives. The data was analyzed using the SPSS v.20 program. The results of the study showed that there is a statistically significant impact of digital transformation requirements in its five dimensions on improving the level of service quality in the telecommunications sector in Sétif Province. The results also showed that the development of a digital strategy has the greatest role in improving the level of service quality in the institution. Keywords: Digital Transformation, Quality of Services, Algérie Télécom. Jel Classification Codes : L80, ,C83, M54, O33.
الكلمات المفتاحية
التحول الرقمي ; جودة الخدمة ; اتصالات الجزائر ; Digital Transformation ; Quality of Services ; Algérie Télécom
مقالات مماثلة
أ. تمارا أحمد أشقر
.
ص 7-20.
بوقطاية سفيان
.
عثمان عبد اللطيف
.
ص 93-103.
حويش حورية
.
مجدوب خيرة
.
ص 57-80.
نعيجات عبد الحميد
.
ص 55-69.
عاشوري بدرالدين
.
عاشوري إبراهيم
.
ص 217-238.
