مجلة اقتصاديات الاعمال والتجارة
Volume 9, Numéro 1, Pages 169-186
2024-03-31
جودة الخدمات الالكترونية وأثرها على رضا التجار المتعاملين بالبيع بالتقسيط خدمة الاقتطاع المباشر من الحساب البريدي الجاري (ccp) لبريد الجزائر أنموذجا
الكاتب : دهيمي عمر . سالم الياس . سعدون رفيق .
الملخص
تهدف الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا التجار المتعاملين بالبيع بالتقسيط، التي تقدمها مؤسسة بريد الجزائر كخدمة إلكترونية حديثة لمختلف المؤسسات والبنوك والخواص الذين لديهم صفة التاجر. تم جَمع البيانات عن طريق الاستبانَة التي وُزِّعت على عينة مكونة من 130 مُتعاقد في هذه الخدمة مع مؤسسة بريد الجزائر في كل من ولاية المسيلة، ولاية برج بوعريريج، ولاية سطيف. وقَد تم اختبار مدى صحة فرضيات الدراسة باستخدام نَماذج المُعدلات الهيكلية، حيث أظهرت النتائج المُتوصل إليها أنَّ لأَبعــاد جودة الخدمة الالكترونية من خلال استخــــدام المقيــــــــاس E-S-QUAL and E-RecS-QUAL المطور من قبل بَارَاسُورمَان وآخرون (2005) تأثيراً إيجابياً ذا دلالةٍ إحصائيةٍ على رضا التجار المتعاملين بالبيع بالتقسيط. The study aims to measure the impact of the quality of electronic services on the satisfaction of merchants engaged in the sale of installments, which Algeria Post Corporation provides as a modern electronic service to various institutions, banks and private persons with merchant status. The data were collected by a questionnaire distributed to a sample of 130 contractors in this service with the Algeria Post Corporation in both M'sila Setif, Borj Bouarreridj The validity of the study's hypotheses was tested using structural rate models. The results obtained showed that the dimensions of the quality of the electronic service through the use of the measurement E-S-QUAL and E-RecS-QUAL developed by Parasurman et al. (2005) had a positive impact of statistical evidence on the satisfaction of merchants dealing with the sale of installments.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة الالكترونية ; الرضا ; خدمة الاقتطاع المباشر ; بريد الجزائر
مقالات مماثلة
صباح ساعد
.
نورة مزوزي
.
ص 33-46.
وهاب محمد
.
ص 321-330.
خالدي فراح
.
زاوي صوريا
.
أحلام خان
.
ص 130-144.
موراد تهتان
.
إسماعيل صاري
.
ص 227-250.
