مجلة افاق علوم الادارة والاقتصاد
Volume 5, Numéro 2, Pages 167-187
2021-12-31
دراسة أثر عناصر الابتكار التسويقي على الرفع من جودة الخدمة المصرفية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية – دراسة حالة عينة من البنوك التجارية العمومية بولاية المسيلة-
الكاتب : سعدون رفيق .
الملخص
ملخص: هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أثر الابتكار التسويقي ( الابتكار في كل من: الخدمة، التسعير،التوزيع، الترويج، الأفراد، الدليل المادي والعملية) على جودة الخدمة المصرفية، لدى عينة مكونة من 105 من موظفي بعض البنوك التجارية، وهذا باستخدام أسلوب النمذجة بالمعادلات البنائية لتحديد اتجاه وقوة العلاقة بين متغيرات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير قوي لبعد العملية، ومتوسط لبعدي الخدمة والتوزيع على جودة الخدمة المصرفية لذلك توصي الدراسة بضرورة الاهتمام بهذه الأبعاد. Abstract: This study aimed to highlight the impact of marketing innovation (innovation in service, pricing, distribution, promotion, individuals, physical evidence and the process) on the quality of banking service, with a sample of 105 employees of some commercial banks, and this using the modeling method with structural equations to determine The direction and strength of the relationship between the study variables. The study found that there is a strong effect of the process dimension, and an average of the two dimensions of service and distribution on the quality of banking service. Therefore, the study recommends the necessity of paying attention to these dimensions.
الكلمات المفتاحية
كلمات مفتاحية: الابتكار التسويقي، جودة الخدمة المصرفية، البنوك العمومية. ; .Keywords: Marketing innovation, quality of banking service, public banks
مقالات مماثلة
زقاي حميدي
.
ص 33-49.
محمد وزاني
.
دياب زقاي
.
ص 323-344.
حميدي زقاي
.
بن أشنهو سيدي محمد
.
ص 5-20.
عوني علال
.
معوج عبد الحكيم
.
ص 429-447.
