مجلة البحوث القانونية و الاقتصادية
Volume 7, Numéro 1, Pages 346-363
2024-01-24
أثر المعرفة التشاركية على جودة الخدمات "دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية أحميدة بن عجيلة- الأغواط"
الكاتب : ساسي مباركة .
الملخص
سعت هذه الدراسة إلى تحديد أثر المعرفة التشاركية على جودة الخدمات في المؤسسة الإستشفائية حميدة بن عجيلة بالأغواط وقد تحددت جودة الخدمات بأبعادها الأربعة التي تمثلت في (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، الثقة و التعاطف)، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير إستبانة لغرض جمع البيانات من أفراد العينة، وتم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل بيانات الإستبانة، اعتمادا على الانحدار وغيرها، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها: 1. أن هناك أثر للمعرفة التشاركية على كل من (الإستجابة، و الثقة و التعاطف) لدى المؤسسة الإستشفائة بالأغواط. 2. أنه لا يوجد أثر للمعرفة التشاركية على كل من (الملموسية، والإعتمادية) لدى المؤسسة الإستشفائية بالأغواط. وتوصي الورقة البحثية بضرورة الاهتمام بتنمية إدراك العاملين لأبعاد جودة الخدمات وخاصة في المستويات الإدارية الدنيا من خلال تشجيعهم على تحمل المسئوليات والنظر إلى أخطاءهم كفرص للتعلم. Abstract: This study sought to determine the impact of knowledge sharing on the quality of services in the hospital institution, Hamida Bin Ajila in Laghouat, and the quality of services was determined in its four dimensions represented in (Tangibility, Reliability, Responsiveness, Trust and Eympathy), and to achieve the goals of the study, a questionnaire was developed for the purpose of collecting data from individuals he sample, the statistical package of social sciences (SPSS) was used to analyze the questionnaire data, depending on the slope and others, and the study reached a set of results, the most prominent of which was: 1- There is an effect of knowledge on both (response, confidence and sympathy) of the Corporation in the Laghouat. 2- There is no effect of knowledge Sharing on both Tangibility and -Reliability) of the Hospital Institution in Laghouat. The research paper recommends the need to pay attention to developing workers' awareness of the dimensions of the quality of services, especially in the minimum administrative levels by encouraging them to take responsibilities and look at their mistakes as opportunities to learn.
الكلمات المفتاحية
المعرفة التشاركية ; الملموسية ; الإعتمادية ; الإستحابة ; الثقة والتعاطف ; جودة الخدمات
مقالات مماثلة
بن تربح بن تربح
.
عيسى معزوزي
.
ص 74-91.
بوخلخال علي
.
بكاي رشيد
.
ص 527-537.
أحمد الأمين يوسفي
.
أبو بكر بوسالم
.
ص 39-57.
مايده محمد فيصل
.
لكموتة ابراهيم
.
ص 1327-1353.
لكموتة إبراهيم
.
مايده محمد فيصل
.
ص 41-60.
