مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 9, Numéro 2, Pages 351-366
2024-01-18
توظيف إدارة العلاقات مع الزبائن الكترونية في مراحل الشراء في تعزيز الولاء الزبائن: دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبليس فرع الجلفة
الكاتب : بن محمد طارق . حموش جميلة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة اثر استخدام إدارة العلاقات مع الزبائن الالكترونية في مراحل الشراء على ولاء الزبائن ، ولتحقيق هدف البحث فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي ،كما تم تصميم استمارة استبيان الكترونية موجهة لعينة من زبائن مؤسسة موبليس فرع الجلفة واقتصرت العينة في 234 مفردة ،كما تم تفريغها في برنامج الحزمة الإحصائية spss v28 وتوصلت الدراسة بشكل عام إلى انه يوجد اثر لتوظيف إدارة العلاقات مع الزبائن الالكترونية في مراحل الشراء على )أبعاد الولاء العاطفي ،الولاء المعاملة ، الولاء المعرفي) وأكدت الدراسة على ضرورة الاهتمام بها من طرف المؤسسة لزيادة الولاء لدى زبائنها
الكلمات المفتاحية
إدارة العلاقات مع الزبائن الكترونية ، مراحل الشراء، الولاء
مقالات مماثلة
قاضي عبد الرزاق
.
عرابة رابح
.
قوادرية خديجة
.
ص 321-340.
عبد الرحمان بنين
.
خالد قاشي
.
ص 375-392.
لزغد عبد الرؤوف
.
برصالي محمد نبيل
.
ص 25-44.
حميدي زقاي
.
رماس محمد أمين
.
ص 587-602.
