مجلة رؤى اقتصادية
Volume 9, Numéro 2, Pages 375-392
2019-12-31
الكاتب : عبد الرحمان بنين . خالد قاشي .
هدفت هذه الدراسة إلى توضيح أثر تطبيق آليات التسويق بالعلاقة ومدى فعاليته في تحقيق الولاء عند الزبائن في المؤسسة الإقتصادية وإستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات ، بحيث تم توزيع 100 إستمارة على زبائن المؤسسة وتم إسترجاع 90 منها 86 صالحة للإستخدام، كما تم إستخدام برنامج (IBM SPSS 20) لتحليل ومعالجة البيانات، وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود أرتباط بين آليات التسويق بالعلاقة وولاء الزبائن ولكن بدرجة متوسطة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين آليات التسويق بالعلاقة وولاء الزبائن، ورغم وجود هذا الأثر إلا أن نتائج الدراسة بينت عدم فعالية تطبيق مؤسسة موبيليس لآليات التسويق بالعلاقة بالفعالية المطلوبة، وقد تم اقتراح مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تساعد المؤسسة في تفعيل برنامجها التسويقي وزيادة ولاء زبائنها لها.
التسويق بالعلاقة، الزبائن، الولاء
الشيخ ساوس
.
سامية سالمي
.
ص 144-161.
بن محمد طارق
.
حموش جميلة
.
ص 351-366.
بوقطاية سفيان
.
عثمان عبد اللطيف
.
ص 93-103.
قرناني ياسين
.
بوالصوف مريم
.
ص 146-160.
عبد القادر قرش
.
أسماء عشي
.
ص 127-165.