recherches économiques
Volume 17, Numéro 1, Pages 467-486
2022-06-08
تأثير إدارة معرفة الزبون الالكترونية في اثارة الرغبة على الشراء لدى متعاملي مؤسسة الاتصالات الخلوية موبليس. The Effects Of Electronic Customer Knowledge Management On Creating Clients' Purchase Desire From The Mobile Service Provider Mobilis.
الكاتب : اكجوت هاجر . بوكدرون يوسف .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير إدارة معرفة الزبون الالكترونية في اثارة الرغبة على الشراء لدى متعاملي مؤسسة الاتصالات الخلوية موبليس ، ولأجل تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم قائمة استقصاء وتوزيعها على عينة غير عشوائية من زبائن مؤسسة الاتصالات موبليس البالغ عددهم 400 متعامل، وقد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج (SPSS ver. 23) وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوي (α≤ 0.05) للمتغير المستقل والتابع، عليه يجب على المؤسسة اهتمام بإدارة معرفة الزبون الالكترونية لكسب زبائنها. This study aims to identify the impact of electronic customer knowledge management on creating clients purchase desire from the mobile service provide mobilis, to achieve that, a survey list was distributed to a non-random sample of 403 Mobilis customers. (SPSS-v.23) program was used to process a variety of statistical methods. The study found that there is a statistically significant effect at the level of significance (α≤ 0.05) for the independent and dependent variable. Therefore, to attract clients, the institution should focus on electronic customer information management. Keywords: electronic knowledge about the customer, electronic knowledge of the customer; Electronic customer knowledge, creating client’s provider
الكلمات المفتاحية
المعرفة الالكترونية حول الزبون، المعرفة الالكترونية من الزبون؛ المعرفة الالكترونية للزبون، اثارة رغبة الزبون ; electronic knowledge about the customer, electronic knowledge of the customer; Electronic customer knowledge, creating client’s provider
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
أكجوت هاجر
.
بوكدرون يوسف
.
ص 500-515.
بوغــدة فريــد
.
ليتيم خالد
.
ص 78-89.
