les cahiers du mecas
Volume 19, Numéro 2, Pages 128-145
2023-12-26
دور التجربة والثقة بالعلامة التجارية في بناء وفاء الزبائن
الكاتب : بوسكاية محمد .
الملخص
تناول هذا المقال أثر المتغيرات المتعلقة بتجربة العلامة و الثقة و رضا الزبائن على وفائهم للعلامة التجارية . وبناء على ذلك، نهدف من خلال هذا البحث إلى إبراز أهمية التجربة التي يمر بها الزبائن مع العلامة التجارية وكذلك ثقتهم بها من خلال إحساسهم بالرضا و رغبتهم على البقاء أوفياء لها .قمنا بدراسة تجريبية عن طريقة إستخدام مسح الاستبيان من أجل التحقق من فرضيات النموذج النظري المقترحٍ. تم إجراء الدراسة على 138 زبون لمطعم Ambiance بمدينة تلمسان ، و البيانات تم تحليلها عن طريق تحليل العامل الأساسي [PCA] و النمدجة بالمعدلات الهيكلية [SEM] . النتائج أظهرت لنا المتغيرات المستقلة (التجربة و الثقة) لها ثأثير مباشر على رضا الزبائن كما أن لهذا الأخير أثر مباشر على الوفاء للعلامة التجارية،كما إن الدراسة أكدت أيضا على أهمية الدور الوسيطي لرضا الزبائن في الثأثير الغير مباشر لتجربة و الثقة على وفاء الزبائن للعلامة التجارية
الكلمات المفتاحية
العلامة التجارية ; التجربة ; الثقة ; الرضا ; الوفاء
مقالات مماثلة
حموتي صالح
.
بن أشنهو سيدي محمد
.
ص 134-145.
عطاالله لحسن
.
ص 127-138.
عياد ليلى
.
بومبالي بشير
.
هلالي أحمد
.
ص 1025-1044.
فاطمة مانع
.
زورة بوهراوة
.
ص 35-55.
