مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 2, Numéro 1, Pages 127-138
2019-06-30
دراسة تأثير الرضا والثقة على الالتزام بالعلامة التجارية,دراسة حالة علامة كوندور.
الكاتب : عطاالله لحسن .
الملخص
ملخص: الهدف من هذا البحث هو دراسة تأثير الرضا و الثقة على التزام الزبون بالعلامة التجارية كوندور ومن أجل تحديد هذا التأثير قمنا بدراسة ميدانية تم من خلالها توزيع استمارات موجهة لعدد من زبائن علامة كوندور مست حوالي 186 زبون , وتم تحليل معطيات الدراسة باستخدام أسلوب المعادلات الهيكلية واسلوب الانحدار المتعدد,وقد استنتجنا من خلال هذه الدراسة أن هناك تأثير ايجابي لكل من الرضا والثقة على التزام الزبون بالعلامة التجارية كوندور. Abstract: The aim of this research is to study the effect of satisfaction and trust on brand commitment towards the Condor brand. In order to determine this effect, we conducted a field study, in which a questionnaire was distributed to a number of clients of the Condor brand, about 186 customers. The structural equation modeling (SEM) and multiple regression method were used to analyze the study data, we have concluded through this study that there is a statistically significant effect of satisfaction and trust on brand commitment.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية:الرضا,الثقة,الالتزام,العلامة التجارية,الزبون. ; Keywords: satisfaction, trust, commitment, brand, customer..
مقالات مماثلة
لحسن عطاالله
.
ص 90-103.
بورقعة فاطمة
.
ص 787-806.
مجاهدي فاتح
.
قارطي حورية
.
مخلوف سليمة
.
ص 448-474.
