مجلة الاقتصاد والبيئة
Volume 5, Numéro 1, Pages 35-55
2022-04-01
ابعاد العلامة التجارية وأثرها على وفاء الزبائن دراسة حالة وحدة "عريب" بعين الدفلة
الكاتب : فاطمة مانع . زورة بوهراوة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر العلامة التجارية بأبعادها (الجدوة، السعر، التوزيع، الابتكار) على وفاء الزبائن، ولأجل جمع البيانات تم استقصاء عيّنة تتكون من 60 فردا بواسطة استبيان، ولمعالجة هذه البيانات استخدمنا برنامج Spss 26. في النهاية، توصلت الدراسة إلى نتيجة أساسية تفيد بوجود اثر معنوي بين ابعاد العلامة التجارية (الجودة، التوزيع، الابتكار) على المحافظة على وفاء الزبائن، بينما بعد السعر خرج من النموذج لعدم فعاليته في تمييز منتجات الوحدة عن منتجات المنافسين. This study aimed to measure the impact of the brand's dimensions (quality, price, distribution, innovation) on customer loyalty. For data collection, we chose 60 workers, they were surveyed with a questionnaire, and to process this data we used the Spss 26 program. In the end, the study came to a basic conclusion stating that there is a significant effect between the brand’s dimensions (quality, distribution, innovation) on maintaining customer loyalty, while the price dimension came out of the model, because it is not effective in distinguishing the unit’s products from competitors’ products.
الكلمات المفتاحية
العلامة التجارية، وفاء الزبائن، وحدة عريب
مقالات مماثلة
محمد نذير حاج سليمان
.
ص 378-390.
حساني عبد الكريم
.
ص 1-29.
حموتي صالح
.
بن أشنهو سيدي محمد
.
ص 134-145.
مانع فاطمة
.
نوري منير
.
ص 391-407.
