أبحاث إقتصادية معاصرة
Volume 6, Numéro 2, Pages 259-278
2023-10-31
العمليات المشروطة في نماذج الوساطة وفق أسلوب النمذجة بالمعادلات البنائية دراسة تحليلية وتطبيقية
الكاتب : نعيجات عبد الحميد . بداوي محمد .
الملخص
ناقشت هذه الدراسة موضوع مهم وحديث في النمذجة بالمعادلات البنائية المتعلق بالعمليات المشروطة في نماذج الوساطة، حيث تم الاعتماد على التحليل الرياضي والاحصائي لنماذج الانحدار، من خلال تناول نماذج وحالات الوساطة، ودور المتغيرات المعدلة في تحديد نوع أو حالة النموذج المدروس، مع الشروط والفرضيات التي يعتمدها الباحث في قياس الظاهرة. ولقد عالجت هذه الورقة، تأثير رضى الزبائن على ولاء زبائن شركة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال بالأغواط، وأبرزت هذه الدراسة أهمية التأثير غير المباشر فيما يتعلق بحجم الوساطة، وأكدت النتائج على وجود تأثير للثقة كوسيط، حيث وجدت وساطة جزئية بين رضى الزبائن وولاء الزبائن، وكذلك أهمية المتغير المعدل (المستوى الدراسي) في زيادة العلاقة بين الرضى والثقة. This study discussed an important and modern topic in structural equation modeling related to conditional process in mediation models, where the mathematical and statistical of regression models was relied upon. Regarding the size of mediation models and cases, and the role of moderator variables in determining the type or case of the studied model, with the conditions and hypotheses adopted by the researcher in measuring the phenomenon. This paper focuses on the impact of customer satisfaction in Mobilis company -Laghouat branch- on their loyalty, and highlighted the importance of indirect influence in terms of mediation size. The results confirmed the existence of an impact of trust as a mediator, where partial mediation was found between customer satisfaction and customer loyalty, as well as the importance of the moderator variable (educational level) in increasing the relationship between satisfaction and trust.
الكلمات المفتاحية
عملية مشروطة؛ وساطة؛ وساطة معدلة؛ تعديل الوساطة. Conditional process; Mediation; Moderated mediation; Mediated moderation
مقالات مماثلة
بداوي محمد
.
نعيجات عبد الحميد
.
ص 13-26.
بالطيب عبد المالك
.
بن الحبيب محسن
.
ص 129-146.
حوداسي إيمان
.
ص 457-475.
